公园回应:开幕当天确实没有冰雪 当天游客可退票
对于以上问题,“滑雪·戏雪嘉年华”售票处多名工作人员表示,场内“雪不多,都是冰。1月12日是开园第一天,场内铺的到处都是雪,因为白天玩的小孩特别多,所以雪都化了,晚上一冻就成冰了,所以1月13日都是铲冰玩,这些冰前一天都是雪。”工作人员说,雪乡木屋上、地上铺丝绵是为了人工造雪后能让雪留住,因为气温限制,如果没有丝绵雪会直接融化冻成冰。
宣传中“厚厚的的积雪”实际上是丝绵,是否涉嫌虚假宣传,能否退票?工作人员表示不能退票,“温度达不到,如果造雪喷出来就都是水,理解一下。”
随后,记者来到清凉山森林公园服务中心,一名李姓负责人说,关于这个活动项目已经接到了多起游客投诉,而且网络上也有很多不好的评论,“我们已经跟活动主办方开过两次会了,要求整改。1月12日是活动开幕,当天确实没有铺冰,也没有雪。因为西安的温度和湿度限制,无法大面积造雪,当晚开会要求后,今天铺上了冰道,起码孩子们可以铲冰玩了,下一步冰道还会继续延长。”该负责人说,东北雪乡的丝绵上本来有一层类似雪的东西,活动方承诺和真雪相似度会达到95%以上,因为第一天小朋友抓着玩,所以第二天只剩下丝绵了。
在该负责人提供的会议记录上,关于冰雪世界共有15条问题,“1月13日也贴上了投诉电话,增加了场内护栏,配备了灭火器,要求工作人员提高服务态度。”该负责人多次承诺,对于1月12日入园因没有雪产生不满的游客,一定会退票。
华商报记者 佘欣/文 邓小卫/图