清凉山森林公园服务中心一名李姓负责人说，已经接到了多起游客投诉，“我们已经跟活动主办方开过两次会了，要求整改。1月12日是活动开幕，当天确实没有铺冰，也没有雪。因为西安的温度和湿度限制，无法大面积造雪，当晚开会要求后，今天铺上了冰道，起码孩子们可以铲冰玩了，下一步冰道还会继续延长。”该负责人说，东北雪乡的丝棉上本来有一层类似雪的东西，活动方承诺和真雪相似度会达到95%以上，因为第一天小朋友抓着玩，所以第二天只剩下丝棉了。
该负责人多次承诺，对于1月12日入园因没有雪产生不满的游客，一定会退票。 华商报记者 佘欣 摄影 邓小卫
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