不一样的战场同样的坚守 医生一天至少接两百电话提供咨询

　　面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，虽然他们不是一线的医务工作者，却以另一种方式坚守作战。

　　除夕夜22：00左右，还在家西安市第四医院护理部的徐海英接到医院打来电话通知，“大年初一09:00务必赶到北郊西安市健康教育所投入新型冠状病毒感染性肺炎防控疫情工作，主要工作内容是为市民提供咨询服务。”新型肺炎疫情牵动人心，作为医护人员，能为抗击疫情出自己的一份力，徐海英心里非常激动。

　　“咨询服务工作看似单一，实则需要提供多方面多类型服务。”徐老师娓娓道来那些典型热线。疫情爆发之初，一名公交车司机打来电话，说通过排查发现车上有3名乘客，其中2名武汉人、1名有武汉旅游史，不知道该怎么办?徐海英立即回复：“司机师傅，你好，首先你不必恐慌，督导车上全部人员戴好口罩，安排其他乘客改乘其他交通工具，然后测量3名特殊乘客体温，登记信息及联系电话，体温异常者直接送到定点医院，体温正常则向其宣教如何向社区上报、自我监测和居家隔离。”公交司机一听豁然明朗。

　　目前,咨询热线每日接听的电话量在200-300，常常电话刚放下，铃声就又想起来。有时连续不断的电话打入基本彻夜不能停歇。

　　徐海英从1月25日已在咨询员岗位上坚守10日,许多年轻同志都表达身体吃力，可徐海英还主动为她们鼓气加油。这几天她常常嗓子说得上火，但她依然喜欢这份工作：“相比奋战一线的同仁们，我的这份坚守微不足道，能为抗疫工作出力我很幸福。”

编辑：田媛