西安奶爸坚守留验观察服务点十多天 每天要处置近80起投诉

　　“爸爸，我想你了，你什么时候可以回家?”梅龙已经在雁塔区留验观察服务点坚守了18个日夜，家里3岁半的儿子，每天只能隔着屏幕一遍遍的呼喊爸爸。每次挂掉视频后，这个年轻的爸爸都会偷偷地落泪，在心里自责。

　　“最近实在太忙，回不了家了，你自己多注意身体。”结婚近5年，妻子的问候来不及回复，家里的情况来不及照顾，全身心投入到自己的工作岗位，梅龙觉得对妻子充满了亏欠。

　　“好的，我现在就处理。”从一名普通的处理应急管理事务的工作人员迅速转换为“抗击新型肺炎”防疫一线的逆行者，在雁塔区留验观察服务点，从留验观察服务点设立之日起，梅龙就负责留观人员投诉和整个服务点的协调工作。

　　“我也是当父亲的人，娃不舒服我看着也难受。”2月1日，服务点接收了从江西来的一家三口，有一位七八岁的小男孩，由于不适应北方环境气候，孩子两天都没有上厕所，家长特别着急。梅龙得知后，立即联系医护人员询问情况，很快得知是因为饮食习惯不同造成的便秘，医生建议多吃香蕉和苹果。服务点当时没有这两种水果，梅龙便自己出去买了回来，又及时调整了孩子的饮食搭配，保证每天有两次水果补充，还安排了心理医生安抚家长情绪，帮助他们一家放松心情。

　　及时妥善处理留观群众投诉也是梅龙的主要工作之一。平均每天要处置近80起投诉或者问题咨询，但他始终坚持“有问必答”，并及时向群众反馈事件处理结果。

　　此外，梅龙还有一项非常重要的工作，那就是随时了解掌握服务点的安保情况，提醒工作人员做好日常消杀，并做好消防等突发事件的应急预案。

　　回想这半个多月的点点滴滴，梅龙说：“每一个年关，是我们成长的标记，2020年的这个春节，让我知道了有这样一批人，他们披挂上阵，守护着我们的净土，保护着我们的家园，让我知道了九州一心，让我们共护国泰民安。”

编辑：张丹