发现11岁孩子居家上网课期间玩手机游戏，还偷偷充值3000余元，雷女士气不打一处来。
雷女士一家三口住在西安，疫情期间，因11岁孩子要在家上网课，她便将家中闲置的一部手机交给孩子使用，希望孩子不要落下功课，“2月11日晚，我突然意识到手机微信还绑定着一张银行卡，出于担心，我打开手机微信支付页面查看，果不其然全是游戏消费记录。”雷女士说，显示2月6日至11日共有20笔消费记录，共向深圳市豆悦网络科技有限公司支付了3684元，看完后一时间很是生气。
雷女士说，通过质问，孩子承认知道了支付密码，并在一款小程序“全民枪神边境王者”的游戏中充值，“我们赶紧联系游戏客服进行沟通，希望对方能将这笔钱退回，但协商一直不顺利，对方称不支持退款。”雷女士说，2月17日，经过不断反映，游戏中心客服发来短信，称经过核实批准后可以退款一千余元，但她无法接受。
2月20日，华商报记者在雷女士提供的消费记录中看到，显示2月6日至11日共向深圳市豆悦网络科技有限公司支付了20笔消费，共计3684元，支付金额为6元、68元、98元、128元、198元及648元不等，游戏中心也曾在2月17日发短信告知：“经相关部门核实批准给予您进行退款1105.2元，请您来访在线客服人员进行进一步的资料提供……”
随后，记者通过小程序搜索“全民枪神边境王者”后进入，在游戏商城中，分为6元至648元不等的游戏点券，记者点击购买一款6元的点券后，跳出提醒“理性消费，未成年人谢绝充值”，点击前往充值后，在输入支付密码后才可进行购买。在游戏的公众号中，显示账号主体为深圳市豆悦网络科技有限公司，但未提供任何联系方式。记者在与在线人工客服沟通后，对方表示，游戏充值必须通过玩家主动点击并输入微信支付密码，暂不支持退换。
华商报记者 于震
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