因疫情退机票后产生手续费 航空公司：购票时间未在政策范围内
大学生2月26日购买了西安飞往乌鲁木齐、乌鲁木齐飞往伊宁的两张机票，因疫情影响，2月28日申请退票，产生了409元手续费。当事人认为受疫情影响，退票扣除手续费并不合理。两家航空公司客服解释系购票时间不符合民航局免费办理范围。
华商报记者查询发现，按中国民航局要求，在2月11日0时前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，退改票时航空公司不得收取任何费用。
市民：疫情期间学生退机票产生手续费是不合理的
陈女士是宝鸡人，她的侄子小陈在新疆伊宁居住，并在新疆上大学。今年1月，小陈来宝鸡探亲，2月26日购买了从西安回伊宁的机票。
“侄子快开学了，他回去还得先隔离一段时间，就先买了机票，买完票后我给新疆那边的社区打电话，社区说当地疫情情况不太好，建议小陈晚几天再回去。”陈女士说，小陈的机票是在美团软件上买的，第一程是3月1日东方航空的航班从西安飞往乌鲁木齐，第二程是3月2日南方航空的航班从乌鲁木齐飞往伊宁，两张机票加保险一共2005元。“2月28日在美团上申请退票后，扣除了400多元手续费，美团客服说扣费规则是航空公司定的，南方航空客服说要想退还手续费需当地社区提供文件才行，我们普通市民很难拿到证明文件，觉得是在为难人。”
陈女士认为，疫情期间航空公司在退票时自动扣除手续费是不合理的。
3月1日，华商报记者看到小陈在美团上申请退票后，订单可退金额明细显示两张机票各产生退票手续费240元、169元，共计409元。美团客服反馈给小陈的短信中显示，美团客票退款按照航司标准执行，南航未全退，美团无法承担退票手续费。
民航局：2月11日前购买的3月31日前航班的学生旅客可免费退改签
3月1日，记者从美团了解到，美团一直和航司的退改政策保持一致，疫情期间第一时间和航司最新政策对齐，截至目前：根据民航局政策，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客在起飞前自愿退票不收取任何费用。
随后，记者在中国民用航空局官网上查到，2月10日中国民航局发布信息称，自2月11日0时起，在该时间点之前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的，航空公司及其客票销售代理应为其免费办理，不得收取任何费用。
3月1日上午，记者以市民的身份咨询南方航空客服得知，按相关政策规定，2月11日0时前在南航旗舰店购买机票的学生旅客，可以提供学生证等证件免费退改签，2月26日购买的机票不符合规定，会产生相关手续费，因特殊情况退款的，需根据机票具体信息反馈核实。
随后，记者拨打了东方航空客服电话，客服人员说，2月11日前在官方直销渠道购买机票的学生旅客在飞机起飞前申请退票是不收取任何费用的，申请退款时需在附件处上传学生证、身份证正反面照片。“2月26日购买的机票与政策规定时间不符，如果是因疫情当地社区规定不能出行、返回的，可提供社区开具的相关证明，提交申请后根据审核情况决定是否退还手续费，相关操作需在飞机起飞前完成。”
华商报记者 田睿
来源：华商网-华商报
编辑：报社方正
