网购问题多 退款、发货、商品质量成2019年度投诉热点前三

　　西安上班族你经常网购吗?遇到过问题吗?遇到问题是怎么维权的?

　　近日，第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)2019年度受理的全国980家被投诉电商海量案例和沉淀大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》，该报告系今年首度发布。

　　数据显示，2019年度电商消费评级榜发布 各类电商表现“参齐不齐”。报告公布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》。

　　报告还分析了前20热点电子商务投诉热点问题。

　　据“电诉宝”监测数据显示2019年度全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题(22.243%)、发货问题(10.007%)、商品质量(9.688%)、网络欺诈(7.798%)、霸王条款 (7.161%)、售后服务(5.966%)、退换货难(5.032%)、虚假促销(4.982%)、网络售假(4.945%)、订单问题(4.388%)、退店保证金不退还(3.084%)、物流问题(2.672%)、货不对板(2.549%)、客服问题(1.506%)、冻结商家资金(1.434%)、恶意罚款(1.072%)、发票问题(0.912%)、信息泄露(0.463%)、高额退票费(0.427%)、送餐超时(0.210%)。

　　其中，退款问题、发货问题、商品质量成为2019年度前三热点投诉，退款问题历年都是消费投诉的热点，居高不下，直接影响用户体验，需引起重视。

　　专家提醒消费者，理性消费、保留证据。网购遇到问题及时维权。华商报记者 黄涛

编辑：报社方正