“3·15”搜索大数据显示 口罩等防疫用品成疫情期间投诉焦点

　　近日，百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》显示，2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。

　　疫情之下，虽然央视315晚会已经推迟，但是消费者维权的热度依然不减。近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，口罩质量与快递服务相关问题增长较快。此外，90后是维权意识最强的群体，而40岁以上的中老年消费者个人信息安全保护意识亟待提高。

　　报告显示，过去一年消费者关于维权相关的搜索热度呈缓步上涨趋势，2019年网民搜索维权相关内容的热度同比上涨19%，这些内容包括维权渠道、维权方式求助、消费问题反馈等。从维权渠道搜索热度来看，12315等官方投诉渠道依然是大家首选的投诉渠道，网络媒体投诉平台也逐渐成为热门的渠道之一。

　　哪些地方的人经常维权呢?百度搜索大数据显示，北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强。而90后成为主动消费维权的主力军，00后紧随其后。而整体来看，男性消费者维权明显意识高于女性。

　　除了消费投诉外，值得关注的还有消费者在消费过程中个人信息安全保护意识。百度搜索大数据显示，40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态，这就不难解释为何接到诈骗电话最多的是中老年人了。

　　在过去的一年哪些领域的侵权问题最受消费者关注?报告指出，2019年度网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。

　　疫情之下，消费者对于侵权问题的关注并未减弱。据百度搜索大数据显示，近一个月，消费维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉的焦点。

　　报告指出，在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。

　　疫情期间，生活服务、出行以及金融服务等方面的维权问题也受到较高的关注。生活服务方面投诉占比24%，“快递未送达显示签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等主要投诉内容均和老百姓在疫情期间的生活息息相关。出行服务投诉占比19%，疫情导致人们大规模的“宅”，“酒店机票退票难”成为了此时此刻的痛点。 华商报记者 黄涛

相关热词搜索： 315 大数据 防疫