“真是太感谢你们啦！本以为钱包丢了，找不回来了，没想到仅1个小时的时间你们就又给我送了回来，谢谢、谢谢！”从甘肃来陕旅游的张先生对列车工作人员高效、热心的服务满口赞誉！
5月3日17时许，由西安北开往宝鸡南的D6821次列车从岐山站开出，乘务员杨帆在巡视车厢时发现4车7C座位下有一个黑色钱包。杨帆捡起钱包询问周围旅客，可是并没有人前来认领。
杨帆立即用对讲机呼叫列车长彭娇。接到汇报，彭娇立即会同乘警赶到现场查看情况。经检查，发现钱包内有现金2839 元、身份证、驾驶证、银行卡等物品。
此时，列车马上就要到达宝鸡南站了，彭娇扩大寻找范围，可是依旧没有旅客认领失物。彭娇想旅客之所想，急旅客之所急，想到旅客可能已经下车，于是又分别与之前的停车站岐山站和杨凌南站取得联系，可是依旧没有获得旅客遗失钱包的信息。
数分钟后，列车到达宝鸡南站，旅客们纷纷收拾行李物品准备下车。突然，彭娇的手机响了，是岐山车站打来的。电话中得知，原来旅客张先生和爱人五一假期从甘肃来陕旅游，西安游玩后乘高铁准备去太白山游览。可是，在岐山站下车出站时怎么都找不到自己的钱包和身份证。由于想不起来钱包丢在哪里，于是又返回站台寻找。经车站工作人员提醒，才想起可能是将钱包遗失在列车上了。
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