丰巢快递柜“超时收费”引争议 西安市民你咋看？

　　4月30日起，丰巢快递柜屏幕上多出一则“会员服务”的消息，非会员用户将无法享受免费寄存。丰巢快递柜从之前的“打赏”变为“超时收费”，对此，市民看法不一。

　　市民反映

　　快递在丰巢快递柜过了一夜

　　没想到要交费

　　刘女士在西安城南一小区工作，5月8日下午3点多，她来到巢快快递柜前，像往常一样，点击屏幕上的“取件”，用手机扫码，没想到出来一句交费的提示语，说快递寄存已超时，需支付0.5元，刘女士支付后寄存快递的柜子打开了。

　　5月8日，刘女士说，“快递是5月7号下午到的，当时忙，就让快递员先放到丰巢快递柜，下班时又下雨，所以想着今天再取。”

　　刘女士说，丰巢快递以前是“打赏制”，“开始用时我以为打赏后才能取快递，就支付了一元，后来发现不打赏也可以取。今天是要求付费。”

　　记者走访

　　西安多个小区丰巢快递柜屏幕推出“会员制”

　　5月8日，华商报记者在西安市梨园路蔚蓝君城小区大门外丰巢快递柜的屏幕上看到，关于开通丰巢会员的广告：最高送15元寄件券。低至4元/月，免收超时保管服务费、超值寄件券礼包、品牌联合福利低至7折、更多权益持续上新中。

　　在西安曲江海德堡PARK小区、西安玉祥门附近蔚蓝印象领寓小区，丰巢快递柜屏幕上也出现同样的页面。记者了解到，西安其他使用丰巢快递柜的小区，快递柜屏幕上也出现办理会员消息。

　　丰巢快递

　　收费是为了提高用户使用快递柜的效率

　　5月8日下午，丰巢快递柜官方客服告诉华商报记者，从4月30起推出会员服务，主要是为了提高用户使用快递柜的效率，普通用户只能享受12小时免费保管快递的服务，超过12小时后每12小时收费0.5元，超时不足12小时按照12小时的费用收取，3元封顶。节假日期间不计费。

　　客服人员说，丰巢会员卡分为月卡和季卡，月卡5元，季卡12元，会员在有效期内不限保管次数，快递最长可以存放7天。为什么要开通“会员制”呢?客服人员说，一方面丰巢快递柜需要租赁场地、维护设备等，另一方面，如果快递不及时取走，会影响使用效率，推出“会员制”是为了鼓励用户提高使用快递柜效率。

　　网友观点

　　有人认为应交费

　　有人称是“一个萝卜多头切”

　　对于“超时收费”一事，网友看法不一。

　　网友“如慕”：我们小区这片的快递员都是默认放快递柜，然后一条短信就出来了，虽然大多数时候我都能按时领，但是我快递单上明明要求的是送家里啊，以前没柜子的时候就打电话让在小区门口领。

　　网友“西北狼王”：吃相太难看了，一个萝卜多头切。占着业主的地方收着业主的钱。超了24小时取快递收费可以理解，12小时有点变相收费的嫌疑了!

　　网友“苏鹏”：我家小区门口超市代收快递一次也要一块钱。

　　采访中，有市民说：“有时候快递员直接放柜子了，以后希望快递员能打电话联系，经得同意再放丰巢快递柜。”

　　社区主任

　　如果是24小时会更合理

　　上班族加班容易超过12小时

　　西安蔚蓝印象领寓小区物业经理安先生说：“有的业主不及时取快递，导致柜子腾不出来，适当收取费用可以避免这种情况。另外，享受寄存服务，适当收一点费用也是合理的，企业也要生存。”

　　西安劳动一坊社区主任周建玲说：“如果是24小时会更合理，比如上午送到的快递，上班族晚上需要加班时，就容易超过12小时。如果收取一点费用，是为了提高快递柜的循环率，督促大家及时取快递，这个是可以理解的。”

　　一家大型物流公司的快递员阎女士说，对于快递员来说，如果大家能及时从快递柜取走快递，对快递员投递工作起到了很大帮助。对于入柜前可否先经得业主同意，阎女士说：“我们都会先打电话的，由客户来选择。如果客户选择自提，我们就直接入柜了。”

　　对于网友反映的入柜前未经得用户同意的问题，我国自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》对此已有明确规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

　　如果未经得用户同意直接入柜的，用户可以向邮政管理部门反映。 华商报记者 任婷 文/图

编辑：胡泽鹏