西安一业主家新房窗户玻璃破裂 报修了两个多月还没结果

　　市民反映：

　　新房交房10个月，客厅一面窗户玻璃突然破裂。业主报修两个多月后，物业回复“暂时修不了，没办法”。1月7日，市民陈女士向“钟楼下·民生热线”栏目反映了自己遇到的糟心事。

　　记者调查：

　　陈女士于2022年3月购买了浐灞国际港融创时代奥城DK6小区一套精装房，2024年12月31日房子交付，陈女士计划于2025年10月底入住。

　　2025年10月11日，陈女士收拾房子时发现，客厅有一扇窗户的玻璃发生了破裂，便联系物业管家何女士说明情况。何女士询问开发商的房屋维修人员后回复说，房屋维修部门已联系玻璃生产厂家定制了玻璃，问题很快可以解决。10月12日，陈女士作了维修报备。但让她没料到的是，原以为能顺利解决的事却一拖再拖，最后让她陷入绝望。

　　原来，陈女士自作了维修报备后，一直等不到物业回复。从2025年11月14日起，她多次向何女士询问维修进展，对方均回复：向厂家定制玻璃，需要等一段时间。2026年1月4日，何女士回复陈女士称：开发商没给厂家结账，厂家不给换，暂时修不了，没办法。这个回复，让事情的解决陷入僵局。

　　1月8日，记者前往陈女士的新房看到，客厅有两扇玻璃窗不能打开，这两扇的整块玻璃高约1.6米、宽约1.3米，其中右边窗户的玻璃出现无数裂纹，远看像一张巨大的蜘蛛网。陈女士说：“玻璃没有修好不敢搬进来，这让我住新家计划一再推迟，打乱了我的生活计划。”

　　随后，记者前往小区物业服务中心，通过微信和打电话方式分别联系何女士、房屋维修负责人杨先生，但两人均未现身。11时40分许，记者联系融创服务平台询问开发商信息，平台接线工作人员记录了事情经过，称会联系相关部门过问此事。

　　12时许，杨先生给记者回电称何女士先前的说法不准确。他表示，开发商和以前合作的玻璃生产厂家存在经济纠纷，他们决定重新找一家玻璃生产厂给陈女士房子定制同等质量的玻璃。新厂家工作人员会于五天内上门测量玻璃大小，届时依据定制玻璃时间确定维修时段。陈女士表示接受，并希望对方能尽快完成维修，让她在春节前搬入新家。文/图　记者　李东峰

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