西安市民称改西装被告知等布料等了一年多 衣邦人：售后已过期 不涉及布料

　　刘先生2017年在衣邦人定做西装，结果衣服裤子都不合身，“衣服送去修改，但厂家说没有面料，让我等着，我从2018年等到了现在，前几天去问，他们却说过了售后有效期无法处理，近3000元定制的西服一次都没穿成。”刘先生说。

　　市民：改西装等了一年多布料 去询问被告知售后期已过

　　5月12日，西安市民刘先生说，2017年底他通过公司在衣邦人定制了一套西服，花费近3000元。“西服做好寄给我我发现衣服扣子扣不上，中间差了大约1cm，太小穿不了，裤腰也太小。先后返厂处理了两次，第一次改了裤腰，第二次西服也没改成，因为衣邦人告诉我他们当时没有面料，让我等着，结果就从2018年九十月份一直等到现在。”刘先生说，在这期间衣邦人一直没有通知他是否布料到货可以改衣，知道前一阵衣邦人通知他可以免费订制一件衬衣，他才去又问了之前改衣的事。

　　“他们让我提供和之前他们联系的记录，但是我手机丢了一年多了，没办法提供，衣邦人又说我的西服已经过了一年有效期，在这期间因为我没有和他们总部联系，所以他们拒绝处理。”刘先生感到很气愤，等布料是衣邦人提出的，自己等了这么久衣邦人都没有反馈，对方也从未告知他售后期只有一年，不然他肯定会催问，几千元订制的西服一次都没能穿过，而且自己去主动咨询，没想到却得到了这样的回答。

　　刘先生说，2017年订制西服时，现有一位工作人员帮他量了尺寸，过了一个多星期，又有一位工作人员来给他重新量了尺寸，“他们说之前的工作人员量小了，但做出来之后还是尺码小，根本没法穿。2018年我还做了一件衬衣，也是尺寸太小，袖口距离手腕有3-5厘米，胸前扣子也系不上。”

　　衣邦人：订单超过一年 无法再免费改衣

　　5月12日，华商报记者联系到衣邦人品牌主管王先生。他说，刘先生2017年12月定制服装的第一次售后需求是在下单9个月后，即2018年9月。衣邦人提供365天无忧售后，因此当时基于刘先生的穿着习惯和体型变化，已提供过一次改衣服务。“根据我们的售后记录查询，之后直到售后期限届满，刘先生都未再次提出售后需求。此后，刘先生还曾两次下单过我们其他的定制产品。”王先生说，今年4月29日，刘先生曾致电衣邦人客服，反馈2017年定制套装尺寸偏小问题，但已超过该订单无忧售后期限一年多，十分遗憾，基于服务统一性和售后流程，我们已无法为这一超期订单提供免费改衣服务。

　　王先生说，不同于传统成衣，他们在定制中，会考虑到客户体型在一定时间内会有变化，因此预留了服装的收放尺寸，因此只要是适度范围内的体型变化，是通过改衣来再次提升适身度的，“刘先生的衣服偏小是改衣，所以并不需要重新追加面料，只有重做才会牵扯到布料问题，如果客服让他等待布料，系统里对于与客户沟通的内容会有记录，目前查询后并未查到这些内容。但改衣同样产生工艺成本，因此我们目前仅能在无忧售后期内，提供一次适度范围内的免费改衣。比较遗憾，这个订单确实超期太久了。”

　　华商报记者 佘欣

编辑：报社方正