大华公园二期业主气笑了！一个冬天家里都不暖现在退费只退一天

当收到通知说暖气费只退一天，可能就一二十元钱时，家住西安曲江大华公园世家二期的李先生实在气笑了。因为他还深深记得刚过去的这个冬天家里日复一日的冷，没想过最终等来了这样的处理结果。

　　业主：家里一个冬天温度基本不达标 退费只有一天无法接受

　　5月15日，李先生告诉记者，小区之前是自己烧锅炉供暖，上个冬天开始由西安热电供热公司集中供暖。家里160平方米，供暖开始后，除了一进门的房间温度略好，能达到17度外，客厅和其余两个房间温度都不行，基本上就是十四五度，把家里老人和小孩冻得不行，只好开空调取暖。

　　“热力公司来过4次，只给过一张测温表。”李先生说，一个供暖季，他都不记得打过多少电话反映，给物业，给热力公司，给12345，到春节前，热力公司总共上门4次，也使用仪器排查过，自己也找过人清洗过管道，发现管网都好着，不知道究竟是啥问题。

　　在李先生提供的测温表上，显示测温时间是1月19日19时，室外温度8度，客厅17.9度，卧室一15.2度，卧室二15度。不达标原因分析及采取措施一栏中注明“进水53度，回水22度，流量1.0，公司热显像仪检查地暖通，家里温度低。”这张表上有业主、热力公司及物业的签名。

　　“测温表虽然只有一张，但就代表我家一个供暖季的真实温度，因为一直没有采取什么措施，家里一直就是这样。”李先生说，热力公司也说不清到底是什么原因导致不热，也没有采取什么措施，自己也不知道该采取什么措施来解决，就这样，一边投诉着，一边挨着冻。

　　李先生说，家里有温度计，曾经连续保留过多天的温度记录，在他提供的照片上，显示12月22日、23日、24日，家里曾出现过15.1度、15.5度、14.3度、12.6度的低温。

　　李先生分析，小区入住率不高，可能只有70%，自己楼上楼下的住户都没有入住，没有供暖，楼上还是复式房，这可能也是一个冷的原因。之前小区自己烧锅炉的时候，直到他家温度不行，物业就把楼上的阀门打开了，自家温度就能达到20度，现在热力公司供暖，物业说不能开了。这个问题一个冬天就一直得不到解决，现在退费只给退1天的费用，还是按70%的比例，4个月供暖费交了3700多元，算下来退费可能就一二十元，冻了一个冬天，感觉这样的处理结果简直是笑话。

　　物业：业主家的确温度不太好 物业已经把能做的都做了

　　针对此事，该小区物业一位负责人说，业主家里的情况他清楚，确实是温度不太好，热力公司也来查过，说管道好着呢。小区去年改由热力公司集中供暖后，比之前自己烧的好，很多家都是二十三四度，小区1200多户，存在退费问题的就这一户。物业把清洗检查这些能做的都做了，但也解决不了这个问题。以前物业管供暖的时候，为了照顾他，把楼上家庭阀门给开了，但现在不归物业管了。

　　前几天热力公司通知退费，人家是按照依据来退，就只有一张测温表，所以只按1天退，业主有意见。

　　“之前有的测温表业主不肯签字，我们还提醒过他。”该负责人说，自己提醒过业主要签字保留证据，但业主不签，提过要退全款暖气费，还要补偿。物业是代收暖气费，退费也是热力公司退费，物业公司现在也很为难，不知道这个事儿该咋解决。因为这家业主收房晚入住晚，暖气设施也过了质保期。

　　对于物业方面有关业主不肯签字的说法，李先生表示，物业测温的温度太高，不符合实际，所以没法签字。而热力公司前三次入户都没有给测温表，最后一次还是自己咨询了供热监管中心，主动要求得到的。

　　热力公司：供暖正常 业主家不热不是热力公司原因

　　西安热电供热公司工作人员表示，供暖退费严格执行集中供热条例规定，经过对该业主家排查，不属于热力公司责任。“家里的进水温度已经相当高了。”工作人员说，入户检查时有一次进水温度53度，一次还达到55度，这对于地暖来说已经很高了，因此，业主家里不热不是热力公司方面的原因，判断是户内问题。该业主家比较特殊，上下都没有住人，户内也进行过露台的改造，而露台是没有暖气管道的。

　　“我们也很为难”。该工作人员表示，本来不是该公司原因，这户业主并不能退费，但他一直在投诉，所以按测温单来退费。由于供热合同时和物业签订的，现在准备给物业公司下发整改通知单，由物业或督促业主进行整改。

　　对于这样的说法，李先生不能认可。“到底啥原因不热，都说不清楚，我怎么改，怎么解决，楼上楼下不住人，也不是我的问题，我也改变不了。”李先生非常郁闷。他说家里进水温度和回水温度差距大，可能是热力公司给的压力不足，并不是自家的原因。供热条例也没有规定，楼上楼下不住人，家里供暖温度就可以不达标?还是要求最低18度。自己要求退费并不是目的，而是希望这个问题能够得到根本解决，否则以后冬天还得挨冻，还得继续扯皮。

　　华商报记者 李琳

编辑：报社方正