西安航空基地以“好差评”优化政务服务

全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务是企业群众心之所盼。政务服务怎么样？营商环境好不好？办事群众最有发言权。今年以来，西安航空基地以建立“好差评”工作制度为抓手，推行“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制，以真实有效的闭环评价体系倒逼服务水平提升，真正把评价的权利交到每一个办事群众手中。

“非常满意，感谢您的评价!”7月1日，在西安航空基地政务服务大厅办理完审批业务的吴女士用手机扫码完成了首次评价。近日，在西安航空基地政务服务大厅办理业务的群众都会发现，每当业务办结后，工作人员都会提示办事群众通过扫码对本次服务进行评价。按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价。

“好差评”评价系统设有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个评价选择。办事群众可根据工作人员的办事流程、服务效率、服务态度等总体服务情况对其评价。根据“谁办理、谁负责”的原则，“差评”由业务办理部门第一时间启动程序，安排专人回访核实处理，核实整改情况将及时向评价人反馈，确保“差评”件件有整改、有反馈，形成全评价闭环服务。

据了解，西安航空基地在夯实政务服务“一扇门”的基础上，将持续不断拓宽好差评范畴，拟建立涉及企业投资建设、生产经营等全方位多维度的好差评机制。通过好差评发现问题、解决问题，有效提升企业及群众满意度，努力打造审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优的“四最”营商环境。（文/通讯员  康院青）

编辑：张梦洁