西安国际港务区 政务服务“楼小二” 打通为企业办事“最后一米”

　　“在‘楼小二’的协助下，企业地址变更手续很快就办理成功了，足不出楼，我们第一时间就拿到了新营业执照!”中西部陆港金融小镇一家众创空间的工作人员袁女士高兴地说。

　　袁女士所说的“楼小二”，就在园区写字楼上，是国际港务区根据企业聚集区的需要，打通为企业办事“最后一米”，打造15分钟政务服务圈的一项重要举措。率先在全省推出工作人员进写字楼的政务服务，通过互联网+政务，在国际港务区，“楼小二”服务点几乎涵盖了企业所需的所有待办事项。

　　像“店小二”一样，当园区内或者园区周边的企业需要办理各类行政手续，但没时间、或者对办事流程不清楚，或是不想自己跑腿时，就可以当面或者线上让“楼小二”代劳。

　　为深化“放管服”改革，2017年，国际港务区发挥自贸区先行先试优势，设立了全省首家政务服务驿站。2019年2月，港务区对政务服务驿站进行升级改造，推出工作人员进写字楼的政务服务，设立全省首个政务“楼小二”服务点。

　　“楼小二”让企业足不出楼，就能得到多项政策咨询、办理多种行政手续。一杯水、一个微笑，再加上工作人员的耐心解答、高效代办，让需要帮助的企业如沐春风。

　　常驻“楼小二”的西安国际港务区行政审批局工作人员王娅蕊说，目前，“楼小二”可帮助、代替企业线下“跑腿”或者线上办理工商、公积金、规划、建设等涉及28个区级部门的500余个行政审批事项，直接服务千余家企业。

　　“楼小二”除了有两名来自国际港务区行政审批局的常驻工作人员，还配备着综合办税自助终端、发票申领自助终端、自助信包箱等。它们24小时待命，为企业提供不排队、不抽号的快捷服务。

　　周先生是一家企业联合会会长，在“楼小二”帮他办理了一次业务后，便向联合会里的二三十家企业推荐了“楼小二”。所有推荐企业在办理具体事项过程中都对“楼小二”赞不绝口。今年1月份，周先生还特意给“楼小二”送来一副装裱精致的书法作品，表示谢意。

　　而在一旁的墙上，悬挂着几面锦旗。王娅蕊指着其中一面锦旗，讲述了背后的故事：去年，陕西省明确在西安国际港务区等五个试点区域率先启动省级“无车承运人”试点工作。得知这一消息，河南某物流公司的负责人便想在西安国际港务区开设子公司。但因为种种原因没有办法亲自来办理业务。他便让“楼小二”的工作人员代替他办理了公司注册等手续。事成之后，他特意送来了这面锦旗。

　　着眼企业发展中的热点、难点、堵点，“楼小二”可为企业办理发票认证、发票领用、企业注册、印章刻制等事项已近三万件，真正打通服务企业和群众的“最后一米”。“现在，‘楼小二’已经是联系企业和政府部门的重要纽带。”王娅蕊说。

编辑：齐少恒