想尽各种办法提高患者健康教育覆盖率和知晓率，张西嫔做到了。
援藏期间，张西嫔担任阿里地区人民医院护理部主任。2019年7月，她刚到阿里时，发现当地患者入院以后，基础护理质量不达标。有的牧民不会说普通话，对护士宣教的内容不理解，所以无法配合护理，这在手术环节尤其明显。
“基础护理质量不达标，手术的风险就会加大!”那时起，张西嫔就想着如何破解这个难题，“要想让患者的依从性提高，首先要了解医院的制度和要求是什么?希望他们怎么配合?还需要护士做好详细的健康教育，护士在讲，患者在听，实际上，部分患者并没有听懂，不知道护士要求干什么?我就琢磨着制定一系列藏语版本的健康教育资料。”
说干就干，张西嫔用了一个月的时间，制作出了一系列汉藏双语的健康宣教资料。可在具体实施的过程中，一些牧区来的患者识字少，看不懂，“我一想，他们只要能听得懂就可以，就把这些资料变成了音频版，让藏族的护士录音频，然后反复修改，以达到牧民们听得懂的目的。实践后发现效果很好，就开始
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录视频，从入院宣教开始到出院指导，用视频展示，还可以反复观看，效果很好。”
后来，这个办法从妇产科开始，到外科、内科，直到全院推广，现在，患者入院后，由于听得懂，看得懂，就特别配合医生。
“这对病人，尤其是手术病人，在术前和术后宣讲上特别重要，”7月25日，张西嫔说，例如术前需要禁食禁饮的，汉族护士值班时以为讲了，藏族患者就懂了，其实患者就没明白，该吃吃，该喝喝，会严重影响了麻醉安全，甚至延误手术。
但现在，通过张西嫔的努力，这种风险已经被排除。
文/图 华商报特派西藏阿里记者 卿荣波
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