日前，咸阳多位市民向华商报记者反映，位于咸阳市住建局内的市不动产登记中心等政务大厅，中午“闭门清场”，许多前来办事的群众只能在炎热的户外等候。
8月4日，接到媒体反映后，咸阳市住建局出台一系列整改措施，方便市民办事。
市民：中午大厅闭门休息
来办业务只能户外等待
7月29日，咸阳市民白先生介绍，他来咸阳市住建局办事，中午1:30赶来后发现一楼大厅2:30才上班，而办事群众只能在外面等待。
“我要办的业务很简单，就是在自助系统打印个人住房信息查询表，但大厅中午不开门，需等到下午上班才能打印。中午不办公可以理解，但为什么不能让大家在大厅等候？目前正值中伏，有的老人抱着孩子坐在外面台阶上，很容易中暑。”白先生说。
白先生说，他之前在沿海工作，许多南方城市中午都会开放服务大厅，让大家进去吹空调，“这里有个服务意识问题。政务中心是为方便老百姓而设的，与其让座位空着，让冷气浪费，为何不能开放大厅服务群众？”
走访：一楼服务大厅大门紧闭
市民三三两两坐在台阶上
对于白先生反映的问题，8月3日中午1:00许，华商报记者来到位于咸阳市住建局一楼的不动产交易中心。由于此前连续降雨，当天中午气温在32℃左右，潮湿的空气让人有种“蒸桑拿”的感觉。
记者在现场看到，一楼大厅大门紧闭，前来办事的市民三三两两坐在台阶上扇着手中带着的资料。一对母女3次来到门前，发现仍未开门，只好去附近的银行“蹭”空调。
“上午业务没办完，中午在外面吃了一顿饭，回来就发现大厅关门了。”一名中年女性告诉记者，回一趟家太折腾，只好在大厅外默默忍上一个来小时。
闲谈中，不少市民对于大厅中午不开门的做法颇有微词。一位男性市民表示，许多地方的窗口单位夏季采用“朝九晚五”的作息时间，不但提高了行政效率，市民借午休时间来办事也很方便。
下午2:20左右，早早在烈日下排队的市民终于等到大厅开门的一刻，在做完疫情排查登记后，进入大厅的市民终于享受到难得的清凉。
住建局：闭门期间在做消杀工作
已连夜整改设置等候区
8月3日下午，记者向咸阳市住建局反映了市民烈日下等待开门的情况。一位工作人员介绍，此前也有市民反映此事，由于一楼大厅业务窗口包含不动产、公积金、税务等多个部门，改成“朝九晚五”中午不休息的办公方式，牵涉多部门的协调问题，暂时难以实现，“我们会尽快协商，拿出其他举措，尽量方便市民办事。”
8月4日下午4时许，咸阳市住建局负责安保的一位梁姓工作人员回复，前一天接到记者反映后，他们已连夜进行了整改，并于4日上午10时前采取了一系列措施。
梁姓工作人员解释，由于目前仍处于疫情防控时期，住建局局大楼物管处需要每天封闭大楼对所有区域进行两次消杀，早上7：30和中午1:30开始，以确保市民安全进入大厅办事，并非是“工作人员门内吹冷气”。
为了缓解市民在户外顶着高温等候的情况，住建局已将市民进入大厅的时间提前了30分钟（即上午8:00、下午2：00）；同时在大楼一楼扫码通道入口处搭建了等候区，并摆放条椅，提供纯净水，市民在等待期间可以在棚内休息。此外，住建局还在大楼扫码通道和等候区添加了2台大型空调扇，用来防暑降温，并准备了急救箱。
回复中，住建局提醒广大办事市民，由于疫情防控需要，所有人员进入办事大厅前需依次排队扫码进入，加之近期天气炎热，为减少门口排队等候时间，建议市民尽量在上午8：30~12:00，下午2:30~6:00进入大厅办事。
>>记者调查
中午是否“闭门清场” 各窗口单位做法不一
8月4日下午，华商报记者联系了咸阳市多家窗口单位，对于中午是否“闭门清场”以及工作时间，各单位情况并不一致。
据咸阳市政务服务中心一位女性工作人员介绍，目前政务中心采取的是早上9时上班、下午5:30下班，中午休息一个半小时的作息制度。中午多数工作人员吃完饭后，都在办公区域小憩。业务大厅设有休息区，不建议办事群众在大厅内等待太久，如果上午业务没办完，会明确告知其中午1:30上班后再来办理，如果有办事群众想在大厅休息等候，也是可以的。
咸阳市渭城区社会服务中心工作人员告诉记者：“我们这边工作人员中午休息一小时，中午1:00开始上班。中途这一个小时，业务大厅是需要‘闭门清场’的，但是楼上设立有休息区域。”
咸阳市医保中心工作人员表示，由于办理医保业务的许多群众还需要跑医疗场所，考虑到疫情防控的需要，该中心服务窗口在中午休息的两个半小时内实行“闭门清场”进行消杀。“目前新的医保中心正在新建，为了提高办事效率，更好地服务群众，新医保中心建成投用后，计划实行‘朝九晚五’、中午不休息的作息制度，避免办事群众中午等待。目前正在将方案上报给上级部门。” 华商报记者 王斌
>>小编说话
窗口单位天天面向群众，服务群众，处在为民服务的第一线，任何细微之处都关乎着群众的幸福指数。
在炎炎夏日，如何解决办事群众的防暑降温问题，让他们少晒太阳少跑路、节省时间快办事，也体现了窗口单位的服务意识。在此呼吁更多职能部门、窗口单位多为群众着想，采取调整作息时间、中午轮流上班、开放业务大厅、设立专门休息区等方式，解决中午办事群众的实际困难。 王丹青
来源：华商网-华商报
