华阴村民三次“被”开通同一套餐 华阴中国移动：处分涉事人员

　　8月31日，华阴市太华街道办上洼村村民小王(化名)向华商报-二三里反映，中国移动在未告知的情况下，分别于今年7月31日、8月20日为其办理5G特惠包(30元5GB)-5流量版营销套餐，8月20日向陕西省渭南市华阴市市场监督管理局投诉的8天后，小王再次收到了中国移动为其开通5G特惠包套餐的短信，套餐开通之后业务员才打电话告知小王。小王觉得很纳闷，为什么中国移动不告知客户本人却三次为其开通同样的业务。

　　“7月31日下午，我收到中国移动短信，短信显示为我开通了5G特惠包(30元5GB)-5流量版营销套餐，但我并未要求办理该项业务且工作人员也未提前打电话告知我，于是我便打10086人工客服投诉，几天后一工作人员和我协商让我取消投诉并答应给我充50元话费，这件事就这样结束了。但8月20日下午，我再次收到中国移动的短信，办理的业务和上次一样，我当时很生气我根本就没办理为啥又不提前打电话征求我同意。当天我便向华阴市市场监督管理局投诉，8月24日收到反馈，涉事营业服务点停业整顿5天并为我免费充值200元话费。”小王说，对当时的处理结果还比较满意，以为同类的事不会再发生。可8月29日，小王再次收到中国移动的短信，短信内容依然是成功办理5G特惠包业务，业务开通之后小王才接到业务员电话。

　　小王认为，中国移动在未告知本人的情况下，接连三次为其开通同一套餐业务，是对他的不尊重。并且他本人在8月20日已向相关部门投诉过，8月29日又再出现同样的事情。“8月31日，我只能再向华阴市市场监督管理局投诉，处理结果同第二次一样，营业网点停业整顿并为我免费充值200元话费。同样的事情出现三次，让我不得不担心，这样的事情在之后还会不会再发生。”

　　9月1日，小王打中国移动10086客服电话，查询到这三次套餐并非由一个营业网点办理，第一次是由华阴市顺霖通讯部办理，第二次为华阴市张卫侠通讯服务部，第三次为华阴政企客户部。

　　1日上午，记者联系华阴市中国移动，一工作人员称，在未告知情况下三次为小王开通同一套餐业务确为工作人员失误，同类事情今后不会再发生，之后会处分涉及此事的工作人员。

　　华商报记者 赵峰 实习记者 李悦

编辑：二三里