8月初联通用户办理了一张新的5G电话卡，8月31日该号码突然被暂停服务，客服称号码使用异常，后台无法复机，必须本人去营业厅签承诺书才能复机。
今年6月开始，徐先生经常接到联通客服打来的电话，并推荐他更换5G的电话卡。“我有两个手机，一个用移动的号码，一个是联通的号码，之前联通的号码数字比较好，所以我一开始没想换电话卡。”徐先生说，后来他发现联通号码经常会断网，听朋友说5G的不会断网，于是他便更换了5G电话卡。
8月初，联通公司工作人员上门为徐先生送去了新电话卡，徐先生给新号码办理了239元的套餐，8月3日该号码开机使用。徐先生说，联通工作人员说，三个月后他的两个联通号码就能并网使用，于是他就把旧号的流量套餐取消了。
8月31日，徐先生从西安去外地出差，开车驶出高速收费站时遇到了一件非常尴尬的事情。“我的移动手机当时没电关机了，用联通的新号支付时才发现手机被暂停服务了，我以为欠费，又交了100元话费，但还是暂停服务。”徐先生说，他没有带现金，只能把车挪到一旁，给移动的手机充了会儿电，才支付成功。
徐先生说，之后他给联通客服打电话询问多次，客服第一次解释说，因为通话异常被暂停服务；第二次说，徐先生可能给陌生人打电话被举报是骚扰电话，存在违规操作；之后客服又说，系统查询发现徐先生出入诈骗高风险地区，所以被自动监控为异常。“客服说，必须我本人回到西安去营业厅签一份承诺书，才能恢复开机。”
“我的新号码只有几个人知道，我也没给陌生人打过电话，只给我妻子、公司的股东、一位同事打过电话，没有拨出第四个号码。”徐先生说，通话记录后台完全可以查询，但他申诉后，处理结果仍是需本人去西安当地营业厅办理，他目前还在外地，觉得这个要求有些强人所难。
9月4日，华商报记者看到，徐先生的新手机号在8月31日收到联通客服的短信显示，徐先生的号码由于使用异常给予停机处理。
随后，记者拨打了10010联通客服电话，客服人员说，徐先生的号码因使用异常被暂停服务，但查询不到具体原因，此前徐先生有申诉，但处理结果显示，仍是需徐先生本人携带身份证去当地营业厅查询具体原因，签承诺书后才能复机，目前客服后台无法直接复机。
华商报记者 田睿 实习生 赵江浦
来源：华商网-华商报
