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西安公交开通“经理热线”解答市民关心问题

西安新闻 三秦都市报 作者:陶颖 2020-09-22 06:52:59
[摘要]“公交经理听呼声,主动呼出询建议。如果您对西安公交有相关建议或意见,可以拨打公交服务热线965315进行反映,公交集团各分公司相关经理将为您答疑解惑。

  本报讯(记者 陶颖)“公交经理听呼声,主动呼出询建议。”结合2020年“绿色出行宣传月和公交出行宣传周”活动,9月21日至25日,西安公交集团开通“经理热线”,各分公司经理、外勤经理来到965315公交服务热线当起接线员,现场解答市民关心的热点、难点问题,拉近公交与市民距离。

  21日15时,首位“经理接线员”公交巴士公司经理李树林已在热线中心准备接听市民来电。在两个小时的时间里,有市民建议部分线路高峰时段能缩短发车时间、希望实时公交查询能更加方便,还有市民在驾驶员的帮助下找回了遗失在公交车上的物品,特地打来电话进行感谢。李树林耐心倾听,认真记录,一一解答。李树林说:“市民反映的问题我们会认真调查调研,做好解释回访,给市民一个满意的答复,努力为市民提供安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。”

  据悉,西安公交集团965315服务热线成立于2000年8月,2014年8月进行升级改造,现有话务员31名,可同时开通16个语音座席,受理业务内容包括投诉、建议、表扬、咨询、抢修等,日均话务量1600件左右。依托965315服务热线,西安公交集团架构多层次服务沟通桥梁,聆听乘客声音,传递公交温情。

  本次“经理热线”还将增加三方通话功能,采取主动呼出的方式,对以往来电投诉的市民和故障报修的驾驶员进行满意度回访,征询对西安公交发展的合理化建议,以市民诉求为服务出发点,广泛听取市民呼声,即知即行、立行立改,努力为市民提供更加优质的公交出行服务,打造市民满意公交。

  如果您对西安公交有相关建议或意见,可以拨打公交服务热线965315进行反映,公交集团各分公司相关经理将为您答疑解惑。

  各公交分公司经理接听热线时间:

  9月22日(周二)8:30-10:30 公交六公司

  9月22日(周二)15:30-17:30 公交一公司

  9月23日(周三)8:30-10:30 公交三公司

  9月23日(周三)15:30-17:30 公交八公司

  9月24日(周四)8:30-10:30 公交五公司

  9月24日(周四)15:30-17:30 公交二公司

  9月25日(周五)8:30-10:30 西长公司

  9月25日(周五)15:30-17:30 公交七公司


来源:三秦都市报

编辑:田媛

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