9月24日，华商报二三里以【小里帮忙】女子提前10天取消国庆游，羊老大旅行社要扣800元费用！为题报道女子提前10天退旅行团，羊老大旅行社要扣除800元费用。
因为双方没有达成一致意见，李女士向旅游监管部门进行了投诉，报道发出后，相关部门迅速介入调查。“他们已经给我全额退款了，没有你们的帮助这个事情也不会这么快这么好的解决。。”9月24日10时47分，李女士高兴的告诉华商报记者，非常感谢华商报二三里的报道，让这个事情得到了完美解决。
早前报道：
9月23日，榆林李女士向华商报-二三里投诉称，她报名参加乐享迪士尼6日游，因担心疫情影响要取消行程，没想到陕西羊老大国际旅行社有限责任公司（以下简称“羊老大旅行社”）要求扣除800元。对此，羊老大旅行社回应称，扣除的800元是预定机票的费用。
据李女士称，她和朋友准备在国庆节前往上海迪士尼游玩，经人介绍添加了羊老大旅行社旅行顾问贺敏的微信，并通过微信转账的方式缴纳了3580元报名费，旅游行程为参加上海、苏州、杭州+乐享迪士尼双飞6日游。
“最近看新闻总感觉疫情比较严重，就和朋友商量取消这次行程，以后再出去玩。”李女士告诉华商报记者，但是让她没有想到的是，她要求旅行社退还旅游费用，遭到贺敏拒绝，并坚持要求扣除800元费用。在李女士的多次追问之下，贺敏表示这800元是订飞机票的订金，李女士要求出具票据，对方又拿不出来。
李女士称，因为是线上交易，所以她并未与羊老大旅行社签订合同，但是根据贺敏拍照提供的旅游合同第十五条显示，旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同，按旅游费用总额的20%扣除。“我提出取消行程的时候距离开团还有10天时间，她们直接就要扣除800元，即使按照20%也就是716元。”李女士气愤的说，这800元不知道旅行社是如何计算出来的？
“因为游客提供出行名单后，我们就要给机场那边预定机位，所以才产生的这笔费用。” 羊老大旅行社旅行顾问贺敏告诉华商报记者，在出行合同上有一条显示如果按照约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅行者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。
可是李女士却认为，她也是根据合同里第十五条第一点规定：旅行者在行程开始前7日以上提出解除合同的，按旅游费用总额的20%扣除。
“无论是国庆节的机票还是景区的门票，我们在报名之前就提前预定好的，而这笔钱需要提前给航空公司预付全款，如果旅行社取消了，那旅行社会承担这笔损失。”9月23日， 羊老大旅行社产品研发部门负责人郑小敏表示，游客不用担心疫情问题，因为旅游局就没有通知说因疫情不允许组团出去。
同时，郑小敏表示：“扣除的这笔费用没有在协议中写清楚，是旅行顾问和游客之间没有沟通好，至于预付的是订金还是全款，反正就是这800元费用，可能是执行顾问解释的有问题。”
经过协商，羊老大旅行社给出了三种解决方案，第一种就是游客自己找两名游客替代李女士出行；第二种就是旅行社帮忙代找两名游客替代李女士出行，第三种只能是李女士承担800元的费用。
对于这一解决方案，李女士并不认可，在报名时旅行顾问贺某没有解释清楚如果退款相关流程，同时既没有和她签订相关出行合同也不按照合同要求退款，现在出现了问题开始推诿，她已经向工商部门、旅游管理部门进行了投诉。
华商报记者 余琳
来源：二三里资讯
