白桦林印象小区去年供暖不达标为啥不退费？沣河供热公司回应了

　　家住西咸新区沣东新城白桦林印象小区的王先生反映说，最近咸阳沣河集中供热公司又开始收暖气费了，对去年温度不达标的却不退费，当时明明发生过锅炉故障抢修等情况导致家里很冷的情况，但热力公司坚持不存在退费条件。

　　业主不解：前年有退费 今年却坚决不给退

　　王先生说，小区有十几栋高层，2017年入住，一直是沣河公司供暖，前年的采暖季结束后，对于暖气不热的情况进行了退费，自己领了40多元，直接充了物业费。但去年的采暖季到现在都没听见说退费，物业说热力公司不给退，问沣河公司说根据签订的供热合同不涉及退费情况。而经发物业最近发的供暖缴费通知上说，根据热力公司规定，已缴纳用热全费的住户，无论任何特殊情况，2020年11月14日后一律不予以退费。

　　王先生认为，去冬的暖气不热情况都不退费，根据现在这个通知，只要交钱就好，交完了任何情况都不退费，感觉很不合理，让人都不敢交费。

　　“有时候物业在群里通知说停电了抢修，或者锅炉故障，算起来家里不热的情况大约有十来天，但现在就没说法。”王先生说，自己手头上并没有热力公司的测温单，因为想着当时是热力公司故障停暖了，一定会有记录，没想到现在扯皮了。供热涉及到物业和热力公司，有时候说法不一，信息不对称，现在很多小区都热力公司直管到户了，希望小区也能直管到户。

　　业主群：经常有人喊冷 截屏显示曾发生锅炉短时故障

　　王先生提供给记者的几段业主群聊天截屏显示，经常有业主抱怨家里冷，质疑“暖气一天是咋回事，最近这几天刘没热过啊?”“又停暖，什么原因，怎么不发通知?”“暖气不热时怎么回事?”……群里还有一些物业的通知信息，1月2日，“热力公司半夜停电了，现在正在恢复供暖温度”;1月16日晚19点08分，客服经理部紧急通知：“接热力公司通知，锅炉故障压火维修约俩小时左右，但恢复后因自来水公司停水对升温有一定影响，预计供暖正常须等到自来水正常后;2月2日晚18时19分，物业经理发消息说：“经确认，热力公司设备故障，正在抢修，预计2小时恢复暖气。现在进行的是低温大流量运行。”群里信息显示，业主们对物业意见也很大，物业解释称有义务向热力公司反映、协调处理，其余也没办法，业主可以向热力公司或政府投诉。

　　对于业主反映的暖气不退费问题，该物业一位工作人员解释说，今年沣河公司确实不退费，说都是正常检修设备、天然气不足等原因，不存在热力公司原因导致不热。

　　沣河供热：根据合同不存在退费情况 没有出现超过24小时停炉

　　华商报记者拨打了咸阳市集中供热服务热线，工作人员表示沣河热力归属咸阳市管，大部分供热区域在咸阳，也给西咸新区一部分区域供热，执行西安的暖气价格和《西安市集中供热管理条例》。

　　咸阳沣河集中供热公司一位工作人员说，根据和白桦林印象小区签订的供热合同，在合同约定范围内，不存在退费情况。“去年冬天没有出现超过24小时的停炉情况。”该工作人员说，有故障或检修停炉的情况，但就几个小时，用户家中还处于保温范围内。因此，不存在因热力公司原因导致的不达标情况，该公司在西安供暖的几个小区都是这种情况，都不存在退费理由。

　　对于热力公司的说法，白桦林印象小区的业主们难以接受。“热力公司故障了经常悄悄的不发通知，业主反映多了物业去问，等锅炉好了升温又是个过程，一来一去可能就是几天，这难道不影响家里温度吗?”业主们认为热力公司是在打擦边球。而在《西安市集中供热条例》有关退费规定中，并没有热力公司锅炉故障超过24小时才退费的界定。

　　华商报记者 李琳

编辑：报社方正