西安一外卖小哥被忽悠 收货人“失联”白跑一趟还倒贴470元

收货人出双倍跑腿费让骑手帮买货物，骑手垫付470元货款并取货后，收货人却“失联”了，因订单未成功，骑手不但没有跑腿费，还损失470元。

刘先生是饿了么的骑手，今年10月27日，他在平台上的跑腿代购上看到有人出70元让骑手帮买货物。

“我们平时接外卖的单子，跑一单能挣几块钱，帮买的跑腿费高一些，一单是30元左右。”刘先生说，10月27日他看到的这个帮买订单，可能因长时间没有骑手接单，收货人将跑腿费提高至了70元，之后，他便接了单。

刘先生说，接单后他与收货人添加了微信，收货人将需要帮买的商品照片发给了刘先生。

“取货地址是在西安市南门附近的一座大厦，大厦不让外卖人员进去，是收货人联系了发货人，对方才把物品拿到大厦门口，然后我垫付了470元的货款。”刘先生说，取到货物后他就立即将物品送至东三环的一个小区，但达到后，收货人便不再回复微信，电话也关机。“收货人手机号是虚拟号码，现在订单已经结束，没法再电话联系收货人了。”

因联系不到收货人，刘先生的这笔跑腿订单未交易成功，垫付的货款也未收到。“我在饿了么平台上反映后，平台工作人员让我提供了货物照片、付款截图等，之后平台回复说只能赔付50%的损失，但之后又改口说只能赔付200元。”刘先生说，目前他还未收到这笔赔付。

10月30日，华商报记者看到刘先生的饿了么账户中显示，10月27日下午2时43分，他接了一个同城帮买的订单，3时02分到达取货地址，3时09分骑手支付470元货款完成购买。

刘先生与收货人的微信聊天中显示，10月27日下午2时40分许，收货人给刘先生发了货物照片并称送到后将给刘先生470元现金；3时许，刘先生发消息说已达到取货地，对方回复：好，并让送货人下楼送货；4时许，刘先生称已达到收货的小区，但对方未再回复任何消息。

10月27日，饿了么在线客服回复刘先生称，订单取消后没有配送费，工作人员核实后的处理方案是赔付货物价格的50%。

10月30日上午，记者拨打了饿了么客服电话，工作人员查询后说，一般帮买订单在骑手实际付款购买后联系不上收货人的情况极少发生，但一旦发生，为了保障骑手权益，平台会进行核查，10月28日已有专员联系刘先生，最终的处理结果是赔付200元，会在7个工作日内到账，平台有相关赔付标准，但赔付会以实际赔付金额为准。

华商报记者 田睿

编辑：报社方正