11月2日，宝鸡市民张女士通过微信在经二路银座5层盘子女人坊摄影楼销售小亚处交了50元定金，说是参与双十一的拍摄全家福的活动，但是11月8日，张女士全家前往该店查看活动，感觉没有合适的套餐就想退微信缴纳的50元，但是店方拒绝退款。
张女士通过微信交50元活动意向金拍照 套餐最终没选好想退
11月9日，张女士对华商报-二三里资讯记者说：“销售员当时发微信说影楼推出双11拍照活动，需要支付50元定金，享受双11摄影拍照活动，我和她沟通后向发了一个50元微信红包（没有任何纸质收据），11月8日中午，我们前往经二路银座5层盘子女人坊摄影楼，与店铺销售因拍摄套餐无法达成一致后决定不在本店拍摄，向其说明原因要求退还50元但是对方以各种理由不退。”
张女士与店方销售的微信聊天记录
张女士认为，这只是想参加活动的诚意金，最后套餐没有选定，商家理应退还的。交款只是通过微信转账，也没有签订相应的书面合同，也没有给收款收据。
盘子女人坊摄影楼：与顾客协商处理
11月9日，华商报-二三里资讯记者联系采访到盘子女人坊摄影楼，店方一男性负责人表示，此事会与顾客协商处理。
律师说法：定金指向的义务和权利并不明确
随后，记者采访到陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。
赵良善认为：如果商家与消费者均明确知道该50元系定金性质，根据《中华人民共和国担保法》：“约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”之规定，商家应当按照约定提供特定双11优惠套餐活动，而消费者应当如期选择套餐，如无约定或者法定的解除事宜，双方均应受定金合同约束。
赵良善说，而本案的争议点在于，很多消费者仅知道交50元就可以享受活动，但是对于活动、套餐的实际情况并不清楚，所以，定金指向的义务和权利并不明确，在这种情况下，根据《消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”之规定，消费者并未对消费商品完全知情或者了解，或者说，定金并未指向特定的消费商品，在这时，消费者是有权提出异议的，或者在不符合预期时要求商家给予合理的处理方式，所以，在权利义务、活动内容均模棱两可情况下，消费者和商家均无法被明确约束，提起退还定金自然无可厚非。
赵良善建议，消费者可与商家协商一致，如确实无法达成一致意见的，可以请求消费者权益保护协会协调，也可诉诸法院解决。
华商记者 刘杰
来源：二三里资讯
