西安热电阳光热力公司“直通”业主 供暖专员24小时随叫随到

最近两年，西安市政供热小区内，属于直管到户的小区越来越多。直管到户取消了物业中间环节，让业主实现了与热力公司直接“对话”。

一直以来，供热环节中有热力公司、物业和居民三方。作为终端用户居民来说，家里暖气不行，可能是热力公司的问题，也可能是小区内部管网或者自家设施的问题，由于信息不透明，居民无法第一时间获知热力公司的准确信息，造成很多麻烦和误解。而对于物业来说，也觉得自己不被理解，因为仅仅是暖气费的代收单位，却要直接面对业主的意见和抱怨。据西安热电阳光热力有限公司副经理张波介绍，该公司大力推动直管到户，今年直管到户面积900万平方米，涉及48个小区89个换热站9.6万户居民，接近总供热面积的50%，明年将继续大力推广。

为了做好服务，公司实行24小时值班制，专门设置了维修队伍，有400个运行维护人员，每个小区都配备两名专业人员，每个小区6到10名维修人员，随叫随到，发现问题第一时间上门处理，及时解决供暖不达标的问题。“直管到户主要是取消了中间环节，实现了收费维护抢修一条龙服务，杜绝推诿扯皮现象，让供暖问题简单透明，投诉也就大幅减少了。”张波说，现在还有一些小区物业和热力公司是按照流量结算费用的，有些物业为了减少流量牟利偷偷关小阀门，影响住户供暖质量。在收费、退费、维修等方面，直管到户都可以减少中间环节，减少扯皮现象。

据西安市热力集团生产管理部副部长张静介绍，在该公司供热区域内，1400多个小区里，今年221个小区实现直管到户，达到了七分之一。但在直管到户的实际推广中，还存在一些障碍，因为资产、利润等因素，有的物业公司还不愿意交给热力公司。而对于设施老化、收费困难的一些老旧小区，热力公司接收的积极性也不高，因为物业毕竟可以代替处理一些琐碎的问题。“直管到户是供热行业的必然发展趋势。”多位供热业内人士表示，直管到户的优点十分突出，对于居民来说也更直接更有利，比如现在很多热力公司已经实现了网上自助缴费、微信小程序报修等，热力公司也会逐步转型为用户提供更佳服务。

华商报记者 李琳 李婧  邓小卫

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