首年供暖家里为啥冰冰凉？西安部分小区供暖不正常 居民需求迫切

今天进入供暖第四天。连日来，从华商报收集的供暖“热问题”情况反映看，还有部分小区因各种原因供暖不正常。随着降温降雨组团来袭，居民对暖气的需要会越来越迫切，希望相关部门及时处理、积极协调，尽早解决这些供暖“不暖”问题。

关注今冬供暖投诉较多的大兴片区，暖气热了吗？

大兴供热站已正常运行，个别小区有温感。

20日前后再点第二台锅炉，两台锅炉运行完全可以满足大兴片区36个小区、机关单位的供暖，第三台锅炉为备用锅炉，在极寒等情况下启用

从11月15日起，不断有市民打热线反映西安市大兴片区没有供暖，16日华商报也报道了此事。西联热力之前通告，因为新设备边调试边运行，17日起暖气会正常。17日，华商报记者来到小区及热力公司，实地探访供暖是否开始逐步恢复。

这些小区依旧冰凉

梨园路德方青年公馆B单元17楼业主顾先生表示，17日家里温度还是没有任何变化。

“一次网进水温度和回水温度都是17℃多，不到18℃。”小区物业秦经理表示，小区到现在还没有供暖，小区是西联热力直管到户，从换热站到水井房户外阀等供暖设备已移交给西联热力，费用也由热力公司收取，并负责维保开户外阀门等。因为是新小区第二年供暖，到17日物业才把所有业主家的户内阀门全打开，户外阀是热力公司负责。

“原本说17日来暖气，今天（17日）一直在打电话，物业工程部的师傅一直打不通供暖管家的电话。物业只好打了市民热线和西联热线电话965112，准备邀请业主代表18日一起去西联协商供暖问题。”秦经理说。

星火路海纳汉唐御府小区2单元9层的业主胡先生表示，暖气费早都交了，17日家里还是没有暖气。“小区就三个单元，左右邻居都说家里是凉的。”胡先生说。

葛女士家在蔚蓝青城4号楼23层，“早上出门时家里还没啥温度，一栋楼上有其他业主下午还是说没啥温度。”

个别小区已有温感

“昨晚（16日）摸着管道不是冰凉的了。”华商报记者在天朗蔚蓝悦城小区随机问一位业主，对方如此回答。记者进入12号楼28层业主李先生家，他家厨房的地热出水管道摸起来冰冰的。李先生的孩子快3岁，在家里穿着加毛绒的牛仔外套。“暖气费早都交了了，如果热力公司不能按时供暖应该提前说，但是业主接到通知是在15日早上。”李先生说。

3号楼一业主表示，17日一天业主们都在讨论暖气的事，下午4时许，终于有业主在群里晒出自家贴着地板测温19℃，摸着管道不冰手。

在天朗蔚蓝悦城小区的换热站，换热站内的温度明显热起来，工程人员让华商报记者看了换热站的参数，“一次网进水温度60.6℃，回水温度38.3℃。”师傅表示，要让小区整个暖起来，一次网进水温度不能低于70℃，最好能到80℃。翻看小区换热站运行记录表，从16日23：30的记录看，一次网供水温度从之前21：30的18.5℃升到35.9℃，之后逐步上升。“换热站有温度了，小区居民家估计还要再等等才能真的暖和起来。”

>>实地探访

大兴供热站：

昨日18时锅炉继续升温

昨日下午4点以后，西安下起中雨，室外温度明显降低。华商报记者实地探访了为大兴片区供暖的大兴供热站。

“这里之前是换热站，西联的热蒸汽到这里转换成热水，现在这里已经是一个供热站，仅为大兴片区供暖。”西联热力工作人员表示，实际上从8月17日才接到政府通知必须煤改洁，从拆除到安装建设只有70天左右，建设中首先保证三台锅炉的建设。华商报记者看到，整个换热站还在进行一些基建工程，锅炉房工作的声音清晰可闻。

下午5时49分，通过远程监控，华商报记者看到大兴片区多个小区换热站的实时数据：蔚蓝青城小区供水温度62.48℃，回水温度37.3℃；蔚蓝春城供水温度61.69℃，回水温度30.61℃；太奥广场2号站供水温度61.02℃，回水温度40.26℃……

18时，有工作人员来到锅炉控制室传达“继续升温”的指令，“一台锅炉13日就点火了，这几天一直在边调试边运行，另外两台也具备了点火条件，20日前后就可以再点第二台锅炉。”工作人员表示，两台锅炉运行完全可以满足大兴片区36个小区、机关单位的供暖，第三台锅炉为备用锅炉，在极寒等情况下启用。住户家中温度不达标，直到达标的这段时间，热力公司会按天数退费。

 华商报记者 李婧

>>相关投诉

西安市慈恩东路瑞麟君府花园小区

市政供暖 咋按7.2元收费？

薛女士反映，自己是去年在西安市雁塔区慈恩东路瑞麟君府花园小区买的二手房，装修后于今年8月份入住。今年去交暖气费，物业告知，小区暖气费的收费标准是7.2元/平方米。“我们小区是市政供暖，按照规定，供暖费的标准应该是5.8元/平方米，物业没有权利自己定收费标准。”薛女士说，因为收费标准没谈拢，自己没有交费，家里一直没供暖，老人和孩子都很冷。

17日上午，华商报记者联系到瑞麟君府花园小区物业部门的负责人冯经理，冯经理承认薛女士反映的都是事实，“我们小区确实是市政供暖，供热收费标准是7.2元/平方米。主要原因是小区入住率太低了，损耗太大。小区一共36户，现在入住的就十多户，我们之前测算了供热成本，必须收7.2元/平方米才能包住成本。后来我们把成本公示了，和小区业主也开会协商了，绝大多数业主都认可7.2元的标准，我们才能继续供暖。”

和物业沟通无果，薛女士将此事反映给了雁塔区市场监管局，工作人员调查后表示，按照规定，如果是市政供热，必须按照5.8元/平方米的标准收取，物业的做法违规了。

华商报记者了解到，经过协调，17日下午，薛女士按照5.8元/平方米的标准缴纳了暖气费。

华商报记者 毛蜜娜

西安市浐灞保利心语二期

第一年供暖 家里为啥冰冰凉？

小区是第一年供暖，但家里的两套房子都是冰冰凉，这让家住西安市浐灞保利心语二期的张女士很失望。

张女士反映说，小区是市政集中供热，是地辐热，供暖费早已经全额交了，家里一套房子在13号楼、一套在15号楼，但两套房子都没来暖气。向物业反映，一直说让等等，后来有人来看了下，给排了气，但还是听不见水流的声音，不知道究竟是怎么回事。

据了解，该小区为西安市热力集团太华公司供热，工作人员解释说，已经接到该住户的反映，太华公司的主管网正常，该小区是第一年供暖，住户家里存在管网泥沙堵塞等问题，已联系物业上门进行清洗处理，热力公司也会及时关注，尽快保障供暖温度。

华商报记者 李琳

西安市长安中路草场坡3538厂1号楼

供暖3天 暖气片还是凉的

“都供暖3天了，家里的暖气片还是凉的。”昨日，西安市长安中路草场坡3538厂1号楼的业主王女士反映说。

王女士说，小区属于三供一业改造的老旧小区，前几个月进行过供热管网改造，今年由西安市热力集团城区公司供暖，暖气费是直接交给热力公司的。15日开始供暖，但家里的暖气片一直是凉的，听说整个1号楼都没有暖气。

据西安市热力集团工作人员介绍，该小区是属于该公司直管的老旧小区，供暖阀门开启得很早，但从供暖开始，小区住户家中的管道就频出问题，导致频繁维修，影响了供热。“因为老小区是串联管网，一家有问题就都受影响。”工作人员告诉记者，三供一业改造只改造了主管网，户内供暖设施属于业主所有，今年8月改造时曾进行调查，多数业主不同意串联改造为并联，最后只能改造了换热站和户前管网，业主户内没有改造。供暖开始后，不断出现住户家里爆管、漏水等问题，还有配件需要更换，只有等出问题的修好后，整栋楼才能重新打压上水升温。目前维修人员一直在小区进行处理，争取尽快排除问题恢复正常。

华商报记者 李琳

>>知道一下

第一年供暖不正常

多半是滤网堵塞惹的祸

第一年供暖的小区，很多都存在虑网堵塞问题，以致迟迟不能正常享受暖气。据秦华热力工作人员介绍，第一年供暖的用户，一栋楼里80%的用户滤网里可能都是堵满了泥沙。今年许多小区第一年供暖，楼道暖阀门的滤网就严重堵塞，热水都循环不到家里，怎么可能暖起来。

为什么会出现这样的情况呢？工作人员介绍，开发商在建设楼内管道的时候，砂石、灰尘等可能进入主管网，也没有进行及时清理。这些东西在封闭的管道内，必然影响供暖。但预供暖的时候却不好发现，因为没有热水循环，只是冷水循环的话，根本不知道到底哪家堵塞了。而热水会带动这些泥沙翻滚起来，导致家里温度无法提升。

所以，首次供暖，如果家里不热，首先就得考虑是不是滤网堵塞的问题。业主可及时向热力公司及物业进行反映，清理滤网后一般都能恢复正常。

 华商报记者 李琳

>>热力保障

降温来袭

热力公司提升管网温度

随着降温来袭，西安市热力集团下属各供热公司启动《保暖保供应急预案》，逐步提升锅炉运行负荷。

西安市热力集团将提高一次供热管网供水温度，17日下午6时，各供热公司一次管网供水温度达到80℃左右，从而保证寒流来袭时，用户室温达标。同时，热力集团24小时客服热线96116随时在线，52辆抢修小黄车、200余名“供暖管家”、600余名热网抢修人员24小时待命，加大入户测温和巡查巡检频次，保证供热管网安全平稳运行，第一时间解决用户用热问题。

华商报记者 李琳

编辑：王莉文