西咸公交：将“便民”挂在心上 落到实处

　　在线小程序升级了，坐公交能刷脸支付了，手机上可预约坐公交车了……为了能让居民出行更加便利、舒心、快捷，陕西西咸新区公共集团有限公司(以下简称“西咸公交”)不断创新运营模式，充分利用智慧手段打造个性化出行，力争让公交这张“名片”为城市发展再添助力。

　　硬实力 116条线路织起“出行网”

　　11月19日，由交通运输部主办的“我的公交我的城”重大主题活动中，西咸公交820线路从全国百余条公交线路中脱颖而出，获评“2019年新能源公交高品质线路”。

　　820线路所具备的高品质服务，是西咸公交一贯秉持的优质服务的缩影。在西咸新区，已经有116条公交线路相互交叉，为居民们的出行织出一张四通八达的交通网。

　　11月12日，从沣东新城蔷薇溪谷小区至上林路西工大附中阳光城分校的“助学专线1号线”正式开通，解决小区70多名中小学生上下学不便的问题。“以前家长开车、骑电瓶车、坐公交送娃上学，特殊天气很不方便。”李女士说，“助学专线开通真是解决了家长的心头大患，早晨七点半发车，十来分钟就到学校，再把家长送回小区，贴心又省时。”

　　目前，西咸新区16所学校都有直达公交，解决辖区居民在上下学的后顾之忧后，西咸公交还将重点放在偏远地区，开通10余条通村公交，切实打通居民出行“最后一公里”。从11月7日起，西咸公交还应时应景地开通从城际铁路工秦宫站到汉阳陵景区的直通车，西咸公交大军中又增加了“景区专线”，让辖区居民出行变得更加顺畅。

　　据统计，2020年1月至今，西咸公交新增线路20条，优化调整线路15条。其中，开通与西安、咸阳连接线路共7条，实现了机场、高铁、地铁1、2、3、4号地铁、机场城际、四大客运车站的无缝接驳，覆盖西安市西、南、北三个方向及相邻开发区，助力新区全省第一个实现建制村公交客车全覆盖，秦汉、沣西、泾河进入西安半小时公交圈。

　　新科技 “智慧旅程”有新突破 刷脸支付 在线约公交

　　11月23日，西安迎来首场大雪。乘坐地铁从西安到创新大厦上班的宫先生在上林路时，打开手机用西咸公交小程序预约了到创新大厦的DD巴士。“DD巴士很方便，以前是人等车，现在变成车等人了。”宫先生说，“2元的路费很划算，尤其像这种下雪天，非常方便。”

　　西咸公交创新打造“DD巴士”动态公交试点服务项目，是为推进城市公共交通智能化发展，满足居民从“可乘公交”到“愿乘公交、乐乘公交”的美好愿望。目前，DD巴士运营区域以上林路为中心，北至河堤路，南至上林路地铁站(国润城)，西至阳光城蔷薇溪谷C2区，东至阳光城西西里，弥补了片区公交覆盖不足的问题，为市民提供门到门、灵活、快捷、零换乘、少步行的高品质公交服务，满足不同人群的出行需求。

　　此外，西咸公交小程序也得到了全新升级改版，不仅可以实时查询公交线路，还增加了失物招领，扫码乘车等功能，就连定制通勤线路也实现了线上租包车预约。“安全乘车”功能，显示乘客乘坐的车牌号、线路、司机等具体信息，用户对乘坐的交通工具的信息可进行追踪。“两码融合”也是西咸公交的一大亮点，市民乘车时，只需通过西咸公交小程序扫描公交车身上的一码通二维码，可直接生成带有个人健康码信息的乘车码页面，向驾驶员出示后即可直接扫码支付，融合后线路原有优惠折扣不变。

　　11月16日，西咸公交集团通勤4号、8号线人脸支付功能正式上线。西咸公交作为西北首家实现刷脸乘车的公共交通公司，进一步增强了乘客支付的便捷性，提升乘客体验的满意度,更是为广大群众绿色出行提供了更加智能化的乘车体验。

　　软服务 亲情服务为乘客带来温暖体验

　　在努力扩大辖区出行网、不断引入智慧服务的同时，西咸公交也将提升服务质量摆在头等位置。注重车长素质培养，推行亲情服务，为乘客带来温暖乘车体验。

　　从上车乘客主动问好，到老、幼、病、残、孕乘客坐稳扶好之后再起步，以及行车途中严格遵循安全标准，不抢道、不超速，停车落客平稳耐心。这些都是西咸公交每位车长运行中要遵守的基本礼貌和素质。

　　不仅如此，为了让乘客有更好的乘车体验，车长们还自费为车上买坐垫、买书籍，摆放绿植，挂装饰。“1080线路等好几条线路都自发建了微信群，解答群众疑问，失物招领，车长们这些自发行为很受群众欢迎。”西咸公交负责人表示，车长们还送小孩去医院、帮助起火的轿车灭火，不断地提高服务意识以及服务范围。

　　西咸公交的不断创新和优化服务，不但受到群众的好评，还荣获2019年度市级文明单位称号。自成立以来，西咸公交一直不断亮化自己这张名片，想群众所想，解群众之忧。除了不断探索数字化、智能化、信息化发展的脚步从未停止，还进一步拓宽公交窗口服务体系，努力提升公交服务品牌，为开创公交发展新局面、打造百姓满意公交奠定坚实的基础。

编辑：张梦洁