西安市民家中长城宽带断网一个月 多次咨询补时未果

　　长城宽带断网一个月，眼看合约到期，市民联系咨询补时问题，却一直无答复。

　　周女士家住西安市南稍门附近，家里使用长城宽带已多年，“之前就还好，从今年10月开始，就一直断网，直到11月下旬，断网时间有一个月。”12月5日，周女士说，断网的这一个月里，长城宽带客服电话一直打不通，总是无人接听，而且不只她家一户受到影响，周围办理使用长城宽带的居民都用不了网，但使用别的运营商的居民家WiFi就可以正常使用。

　　“我家的网12月21日就要过期了，网络恢复后我就联系长城宽带询问补时的问题。”周女士说，小区里贴有长城宽带的通知称会成倍补偿断网时间，之前也有新闻报道中称会三倍补时，但自己和家人多次联系长城宽带客服95079，始终没有解决办法，“每次联系，工作人员都说已经记录，只能催办。12月1日再次联系时，工作人员说3个工作日内回复，12月5日了还是没有回应，能不能解决、怎么解决好歹给用户有个回话。”

　　12月6日上午，华商报记者拨打长城宽带客服95079，工号为32009号工作人员查询后表示，周女士家的宽带是12月20日到期，此前咨询反映过多次关于断网一个月补时的问题，系统中也有记录，目前工单显示正在解决中，“也就是说相关工作人员正在处理，没有放弃。最近大故障报修比较多，可能工人忙不过来。我们不会直接跟处理人员对接，都是电脑派单。系统显示已经派单了，也催办了。”

　　工作人员称，周女士反映的问题会再次催办处理，但处理时间无法告知，此前断网是西安市整体断网，很多社区都受到了影响，“西安地区整改导致的大故障，所以跟用户反馈会有延迟。目前公司还在正常运营。”

　　12月6日中午，周女士联系记者称，长城宽带工作人员已联系她，将按断网三倍时间补时。

　　华商报记者 佘欣

编辑：报社方正