光纤升级突然断网并造成经济损失 联通：若造成损失会按规定赔偿

　　家里突然断网多时，导致自媒体从业者无法完成工作并造成经济损失，联通营业厅称，西安最近在进行光纤改造升级工作，可能会短暂影响用户的网络情况，若确实造成损失，会按规定赔偿。

　　徐女士家住西安市北二环附近的一个小区，是一名自媒体从业者。9月4日上午10时许，家里突然断网，因为以前也出现过短暂断网的情况，徐女士没有留意。

　　但直到当天中午1时许，仍然没有网，她便向联通客服打电话了解了情况。“客服说是因为光纤升级断的网，需要办理光纤升级业务。因为我从事的工作不能没有网，我就急忙去营业厅办理了光纤升级业务。”徐女士说，当时在营业厅，工作人员先让她交了100元话费，又收取了100元工料费。

　　徐女士认为收取工料费是不合理的，安装光纤的工人用了之前预留的网线，并没有用任何工料，整个安装时长在20分钟左右。

　　“而且联通公司在没有任何通知的情况下就断网，对我当天的工作造成了约1500元的损失，希望能得到赔偿。”徐女士说，1500元损失包括，由于没有网络导致未及时发布广告造成500元损失，公司因此罚款500元，并要求她给客户免费发布一则广告，价值500元。

　　9月11日下午，华商报记者联系到当天给徐女士升级光纤的工人，工人师傅表示，他是按照流程规范安装了光纤业务，未乱收费，徐女士事后也并没有找他沟通关于工料的事情。

　　随后，记者拨打了徐女士办理业务的联通营业厅电话，“西安最近确实在进行光纤改造升级工作，由网线到户升级为光纤到户，可能会短暂影响到一些用户的网络情况，但是并没有强制要求用户升级光纤，也不存在不升级用不了网的情况。”工作人员说，至于徐女士所质疑的收费情况，用户是可以免费使用光猫的，离网退回即可，只需支付100元的安装费，徐女士若有异议，可拨打客服电话说明情况，如果确实造成了损失，核实后，他们会按规定赔偿。

　　华商报记者 田睿 实习生 赵江浦

编辑：报社方正