追踪|西安市民新办联通卡被莫名停机 现已被复机不用去营业厅

　　9月4日下午，华商报全媒体发布了《新办的联通5G卡被莫名暂停服务 客服称必须本人去营业厅签承诺书才能复机》的报道，当天下午6时许，西安联通客户服务部回复称，已为用户的手机号恢复了服务，无需本人再去营业厅。

　　8月初，徐先生办理了一张联通5G新电话卡，8月31日，他在外地出差时突然发现，该手机号被暂停服务。之后多次联系客服，客服第一次解释说，因为通话异常被暂停服务；第二次说，徐先生可能给陌生人打电话被举报是骚扰电话，存在违规操作；之后客服又说，系统查询发现徐先生出入诈骗高风险地区，所以被自动监控为异常，并称，必须徐先生本人回到西安去营业厅签一份承诺书，才能恢复开机。

　　9月4日下午2时许，记者拨打了10010联通客服电话，客服人员说，徐先生的号码目前客服后台无法直接复机，需徐先生本人携带身份证去当地营业厅查询具体原因，签承诺书后才能复机。

　　报道发布后，当天下午6时许，西安联通客户服务部工作人员联系记者称，经过与相关部门以及徐先生本人多方核实，徐先生的手机号现已复机，不需本人再去营业厅办理相关业务。

　　随后，徐先生告知记者，被暂停服务4天的手机号，现在确实已恢复正常，联通工作人员也向他表达了歉意。

　　华商报记者 田睿 实习生 赵江浦

编辑：报社方正