沪一4S店乱收服务费 强加销售又说实习生干的 被现场戳穿
最近，有不少市民向小坊反映，他们在上海永达旗下的4S店消费时，遇到了看不懂的事情。
比如，在销售过程中，4S店开具了价格为5000元的"现代服务"费，还美其名曰为用户省钱；坊记前去暗访，结果竟遇到对方销售人员强制搭售延保。
乱象频出，背后究竟还有哪些猫腻？
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去年8月，孙先生在永达4S店购买了一辆白色的大众宝来轿车。
当初购车时，只有一份所谓的订单，并没拿到正式合同，车价是112000元，另外多付了5000元“服务费”，没有任何发票，也没有服务费的具体条款。
投诉人孙先生：“销售跟我说，这笔钱不管你是否贷款，只要你在永达这里买车，都会有5000元的服务费。”
后来，在孙先生一再要求下，永达4S店出具了5000元的所谓"现代服务"服务费发票，那么什么叫“现代服务”呢？
孙先生说：“他打电话这么说的，这5000元是作为他们的服务费来收取的，至于叫什么挂牌服务费，还是贷款服务费，还是其它什么服务费，这抬头是由财务随机开的。”
说了半天，4S店也没解释清楚具体收取费用的服务名目。于是，采访现场，坊记和孙先生再次致电了展厅里的蒋经理，对方说单列出来的这5000元是为了低开发票省购置税 。
永达一汽大众4S店展厅经理蒋先生说：“这个费用我不是说了吗，讲出来就是低开的，你有空来我们店我可以给你看，我们都是这样开的。我们只不过为你稍微省点购置税，有可能是出于好心，但没有和你讲清楚，公司也避点税，这是双赢的，我们把车价内一部分5000元拉出来开了。”
5000元服务费税率是6%；如果加进购车款中，那么购车发票税率13%，明显增加了不少，乍一听似乎有点道理？
但为何恰巧就是5000元呢？蒋经理随后又说了一个理由。“话说回来也是有服务的，没有服务你怎么提到车呢？”
记者：“服务就是你上班卖车赚钱，这不是应该的么？”
蒋经理：“我们提供服务不能收费吗？这也要赚钱的呀。”
既然这位展厅经理如此强调“服务”，那实际的购车体验如何呢？随后，坊记便以消费者的身份，来到了这家永达4S店，首先就发现墙上的公示中，并没有所谓的"现代服务"费。
当坊记提出让销售计算一下迈腾的报价时，销售人员又说，有个2699元的延保加保养项目，是主机厂规定强制购买的。
永达一汽大众4S店销售顾问：“这是厂方强制的，不买就不卖车的，材料加人工，这个东西要五年内用完。”
记者：“这一般不是让人选择的吗，消费者有权选择买或者不买？”
永达一汽大众4S店销售顾问：“这个是厂方强制的。”
那么，事实真如这位销售所说吗？
记者：“我随便问一家，你不介意吧？”
永达一汽大众4S店销售顾问：“不介意，你问呀。”
于是当着销售的面，坊记随机致电了交运旗下的一汽大众4S店。
上海交运一汽大众4S店：“感谢致电上海交运一汽大众4S店，我是销售顾问，有什么可以帮您？”
记者：“你们这里买迈腾的话，厂方有没有说要强制购买延保，有这个说法吗？”
上海交运一汽大众4S店：“2699是吗，双保，没有强制，自愿的。”
同样的迈腾车，交运旗下一汽大众4S店销售明确表示，消费者可以自由选择是否购买该延保。
于是坊记再次询问永达一汽大众4S店的这位销售顾问，关于2699元的延保加保养项目的情况。
记者：“你再问问这个2699元的延保加保养项目，可以拉掉吗？”
永达一汽大众4S店销售顾问：“拉不掉，我们店必须要买，如果这样的话就是我们店是强制的。”
事后，永达一汽大众销售经理致电坊记，说所谓现代服务，是个统称。
上海永达汽车浦东贸易有限公司销售经理许诚说 ：“合同是我们统一母板，永达集团统一合同母板。”
记者：“你这不称为合同，这只能是订单，订单和合同怎能混为一谈呢？”
许诚：“对，我们正常情况下，就一个销售订单。”
记者：“昨天销售为何说不买2699的延保加保养项目就不卖车给我了呢？”
许诚 ：“销售顾问可能还在实习，我们说2699元和客户说一定会买，可能在这方面有理解偏差。”
记者：“他说强制的，里面有强制两个字的。”
许诚 ：“这个我昨天不在现场。”
记者：“你不要消费者过来一种说法，记者过来是一种说法。”
对此，法律界人士指出，汽车销售过程中，经销商必须明示相关价格，不得额外加价收费，保证消费者知情权和公平交易权。
上海翰鸿律师事务所合伙人律师金玮表示，对于商家要求名目繁多的收费，应当仔细询问其依据，做到心中有数，同时对已经支付的费用要依法索取发票，对于违法不合理收费时，应当果断拒绝，并向有关部门举报投诉。
（原标题为《沪一4S店乱收服务费，强加销售，又说实习生干的？！坊记现场戳穿》）
来源：“新闻坊”微信公众号
编辑：何媛
