很有爱！

点滴小事显真情

　　寒冷冬日暖人心

　　在西咸新区沣东新城

　　有一支能说会道、真情服务的

　　“解纷”小队

　　他们把群众的“家长里短”当成自己的事

　　尽心尽力化解各类矛盾纠纷

　　为群众排忧解难

　　今年以来

　　这支由30余人组成的人民调解员小队

　　已调解矛盾纠纷142起

　　成功调处141起

　　调解成功率99.2%

　　赡养老人起纠纷

　　人民调解续亲情

　　“以前我们兄妹几个没把老人照顾好，真是不应该。”说起过去赡养老人的家事，西咸新区沣东新城斗门街道居民张思源仍觉得不好意思。

　　张思源家里兄妹共4人，由于父亲过世早，母亲一个人将四兄妹抚养长大。兄妹陆续成家立业，年近九旬的老母亲也到了该享福的年纪，可兄妹间却因赡养老人闹起了矛盾。

　　张思源的母亲近年来一直和张思源的大哥一家居住。大哥一家对母亲疏于照料，引起了张思源等其他3人的不满。

　　“‘手心手背都是肉’，大哥一家照顾不好，母亲从不说，她也不想让我们为难。我们尝试了各种办法但都没法改变大哥，关系闹得特别僵。”张思源说。

　　一边是对老人的担心，一边是大哥一家的“无动于衷”。正当张思源一筹莫展的时候，邻居带张思源来到了斗门街道人民调解委员会。

　　在了解了基本情况后，人民调解员薛随保等人主动联系张思源的大哥，上门谈心，动之以情，晓之以理，反复多次，终于做通了他的工作，让他明白了赡养老人、孝敬长辈是中华民族的传统美德，也是法律规定必须履行的义务。张思源兄妹四人也在斗门司法所签了调解书。看到子女们笑盈盈结伴回了家，他们的母亲激动地拉着薛随保等人连连道谢。

　　“调解员让我没有了后顾之忧。”

　　“吃一堑长一智，我再也不信那些忽悠人的话了。”家住西安市新城区的王彩凤老人说。

　　王彩凤老人的老伴去世早，女儿在外地工作，她一个人生活在西安。2019年初，王彩凤老人在逛街时无意间走进了一家保健品店，店员孟某热情地接待了老人。

　　孟某对老人一阵嘘寒问暖，让王彩凤感受到了久违的关心与温暖，她以为遇到了好心人，不曾想孟某心里打着自己的小算盘。

　　和王彩凤老人熟络后，孟某就开始向她推荐一款非常“适合”她的保健品。孟某说得“有理有据”，王彩凤老人没有任何怀疑就花6万元买了这款保健品，而这6万元都是老人的养老金。

　　保健品迟迟没有收到，孟某也联系不到，老人开始怀疑自己被骗了。打听到孟某是斗门街道人，王彩凤老人便来到斗门派出所报案。

　　“老人当时有的证据是向孟某追讨钱款时双方签的‘民间借贷’合同，派出所无法立即采取实质性措施。由于是初犯，斗门司法所介入后就安排人民调解员找到孟某，寻求通过人民调解的方式维护老人的合法权益。”斗门司法所工作人员介绍。

　　经过人民调解员的教育引导，孟某答应按期归还老人全部钱款，并在斗门司法所签订了还款计划。2020年11月16日，老人已收到1.5万元还款。

　　“没想到追回了‘保命钱’，人民调解员让我没有了后顾之忧！”王彩凤老人说。

　　闲不住的“闲人”杜大姐

　　今年50多岁的杜琴是个热心肠，是邻里口中的“闲人”杜大姐。一说起她，群众都会竖起大拇指夸赞。

　　“闲人”杜大姐可不闲，没事儿就走街串巷，到这家坐坐，上那家聊聊,把群众的大小事当成自己的家事。

　　“‘家长里短’说大不大、说小也不小，一些怨气、纠纷若不能及时化解便容易积成大矛盾。别看是拉闲话，却能及时了解大家的所想所盼。一旦发现苗头，我就想方设法把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”杜琴说。

　　2018年，杜琴开始兼职从事斗门街道人民调解工作。今年初，她成为了一名专职人民调解员。

　　人民调解员的主要工作是预防和处理群众的矛盾纠纷。为了提高业务能力，杜琴通过自学、参加培训会等方式学习法律知识和调解技巧。这些年，她参与调解了物业纠纷、婚姻家庭纠纷、赡养纠纷等多方面的矛盾纠纷。

　　“调解工作要以法律法规为支撑，用耐心、爱心、公心对待每一位当事人，这样大家才会信任你，你才能进一步帮助他们。看到大家和气美满，我这个爱操‘闲心’的‘婆婆嘴’就放心啦。”杜琴笑着说。

　　随着西咸新区沣东新城人民调解组织网络进一步健全，人民调解法治化、规范化建设持续加强。“我们将推进‘三调联动’工作，加大人民调解专兼职人员队伍建设，创新发展新时代‘枫桥经验’。”西咸新区沣东新城党委政法工作部工作人员介绍。

　　（陕西日报 记者刘曌琼）

编辑：张梦洁