追踪丨宝鸡女子三千多元的鞋子被寄丢 百世快递已原价赔付

　　1月17日，华商报-二三里资讯以《宝鸡女子三千多元的鞋子被寄丢 百世快递：只赔600元》为题报道了，宝鸡市民杜女士在通过百世快递寄往西安的三千多元的鞋子被寄丢，快递公司只答应赔付600元，协商一个月都没有得到满意的结果。

　　事件回顾：

　　宝鸡市民杜女士向华商报-二三里资讯反映称，她在12月15日通过百世快递往西安发了一件快递，物流显示16号到达西安但是收货方却并没有收到快递，那自己发的快递去哪里了?“我是12月15日从宝鸡发的快递，但是18日客户给我打电话说快递还没有收到。”杜女士说，12月16日下午物流信息就显示在派送了，并且还被收件人本人签收了，但是至今客户也没收到快递。这原本隔天就能到的快递，现在经过去一个月了，而这个快递至今是下落不明。

　　当杜女士联系快递员后，得到的答复是：快件丢了。最让杜女士感到气愤的是快递丢了快递公司没有及时处理，等到投诉后百世快递公司才打电话只赔付600元。

　　“当时快递的是9双鞋一共价值3631元，赔付600元肯定是远远不够的。我们不接受赔偿金额，认为快递员自己签收没给我们送货的不光是货品丢失，属于侵权行为，快递公司应当对我们造成的损失承担赔偿责任。”杜女士说，她目前的诉求就是按照原价赔偿。

　　华商报-二三里资讯从杜女士提供的物流信息中看到，12月16日中午12点快递到达西安莲湖区一部，12月16日下午3点显示快递员董某正在派件，后方留有快递员和网点电话，最新的物流信息显示，12月16日下午6点快递已被收件人签收……华商报-二三里资讯尝试给该快递员联系，电话提示用户正忙，拨打百世快递西安莲湖区一部网点电话，始终无法接通。

　　1月16日，华商报-二三里资讯联系到百世快递寄件点的快递员王先生，他表示：“快件是在西安派送时丢失的，已经和客户协商沟通，客户诉求是原价赔偿邮寄的3600多元的物品款，但是目前公司总部现在只同意赔付600元，这个事情就一直拖着了。”

　　华商报-二三里资讯将此事反映给百世快递全国客服之后，客服回复称：如果包裹已经确认遗失会有专门人员联系发件人协商理赔。但由于杜女士的快件并未保价，根据相关法律法规以及行业标准，理赔过程中需要配合提供有效的价值凭证，进一步核实后会有专业人员向发件人进行协商理赔，目前已将杜女士的诉求反映给总部。

　　1月19日，当事人杜女士联系到华商报-二三里资讯表示，17日事件报道后百世快递公司总部就联系到她，表示愿意以原价赔偿杜女士的损失。“百世快递公司昨天打电话说她们赔付2600元，剩余1000元的由宝鸡寄件方负责，宝鸡快递员也合作这么多年了，这个处理结果我非常满意，也感谢二三里资讯的报道和关注。”

编辑：二三里