虚假宣传、霸王条款 选择教育培训如何避免被“套路”

　　在教育培训投入越来越多的今天，家长、学生如何避免“入坑”或者被“套路”?华商报记者采访了在教培行业深耕多年的资深人士，他们来告诉家长、学生，如何反“套路”。

　　3大问题

　　新浪财经日前发布了2020年度教育培训行业年度红黑榜，全面盘点了教育培训行业的整体投诉情况。

　　“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题。为了使消费者可以更无压力地接受较高的学费，很多教育机构与借贷平台合作，劝说消费者进行教育贷款，但当培训终止后，教育贷往往会强制消费者继续进行还款。据平台反映，教育贷问题不仅发生在成人教育中，K12中也屡见不鲜。据统计，此类问题在教育培训行业占比18%，其中职业资格类占64%，技能培训类占27%，K12占9%。

　　“虚假宣传”也是教育培训行业投诉中的常见问题，众多教育平台为了提高销售量不惜过度宣传，夸大成效。据统计，此类问题在教育培训行业占比15%，其中职业资格类占72%，技能培训类占25%，K12占3%。

　　“霸王条款”是教育培训行业投诉中较为常见的问题，例如退费时莫名多出很多条件、无限延长退款时间或是强制扣取高额手续费。据统计，此类问题在教育培训行业占比11%，其中职业资格类占68%，技能培训类占25%，K12占7%。

　　4类纠纷

　　另外，疫情期间培训机构和客户之间的纠纷大致可分为四类：

　　一是部分培训机构将线下课程转到线上，不符合消费者预期而引发的投诉。这部分投诉量明显增多;

　　二是部分培训机构既无法开展线下授课，又无法提供线上课程，消费者要求退费，却被收取违约金;

　　三是部分培训机构倒闭，消费者退款难;

　　四是消费者因工作变动、经济困难申请退课，培训机构却以各种理由拒绝退款。

　　西安各类培训机构众多，据不完全统计，西安具有完整办学许可资质合格的民办非学历文化教育培训机构有1000多家。

　　5个套路

　　■套路1：过度包装师资夸大效果 据西安教培机构从业者G先生透露，一些教育培训机构在上公开课时会指定讲课经验丰富、能力强的好老师授课，但报名后真正上课时未必会配备优秀的老师。实际上，教辅机构内部老师的水平参差不齐。

　　西安某教培机构创始人W先生说，疫情过后，在线教育异军突起，但是在线教育机构往往过度包装师资及夸大效果。“其实，教育行业成为人才凹地，顶尖的人才很少愿意来教育行业。而在线教育机构要么说老师是清华、北大毕业生，什么博士、硕士，要么就说老师带出了多少考上北大、清华的学生，甚至考上海外名校。”

　　“培训机构公布的教师信息究竟是不是都是真实的，有待核实”，W先生建议监管部门对培训机构公布的教师信息进行核实并加强监管。W说，线上机构往往夸大教学效果，比如听一节课孩子马上会有什么改变……教育是慢活，孩子听一节课或许有影响，但肯定不会有大的改变，家长要理性看待这种宣传。

　　■套路2：低价引诱报名 G先生说，一些培训机构在教育营销号上发布售课广告，以极低的价格吸引家长买课。但是低价课程往往只有一两节，正价课程价格昂贵，待学生形成习惯之后便会容易“上钩”，不得不掏一笔不菲的费用。

　　■套路3：虚假违规宣传 G先生说，一些辅导班打着西安几大名校师资的幌子进行虚假宣传，或者谎称中高考的“高分学生”出自该辅导班，而这些都是违反规定的行为，其真实性也不言而喻。

　　在W看来，行业内存在上线率、录取率造假的现象，有的补习机构称中考补习上线率百分之九十以上，“这样的数据，我们内行人一看就知道是虚假的，这对家长来说就是‘套路’。对于全日制学校宣传的上线率，家长要擦亮眼睛。”

　　■套路4：以押题为噱头承诺“保过” 业内人士指出，一些培训班以压中中考、高考题目为傲，以此作为招生的噱头，其实这样做并不有利于学生真正掌握知识。

　　西安某K12机构市场部负责人Z先生表示，有些机构宣称“保过班”，这种承诺“保过”的多是那种价格比较高的“一对一”单子。

　　对此，W表示，高考、中考过后，会有培训机构、补习学校宣传押中了考题，但其实题都来自题库，出题者也会有变通，即使押中也不奇怪，但若以此为卖点，那就会夸大和误导，会让家长觉得该机构老师好、水平高，这是违规的。

　　■套路5：非法倒卖家长信息 业内人士G先生指出，家长未曾参加过培训机构组织的活动或填写过相关问卷，但却时常接到辅导班的推销电话，那么，极有可能涉及个人信息泄露的问题。不同培训机构之间交换、倒卖家长信息的现象也存在，这是非法的行为，是不可触碰的底线。

　　>>这些教培行业规范须遵守

　　2019年，陕西省教育厅等五部门联合印发《陕西省校外培训机构设置指导标准》，《方案》规定：不得违规举行或组织与义务教育招生入学挂钩的“奥数”、等级评定、选拔性考试及学科类竞赛活动。不得以学前班、幼小衔接等名义提前向学龄前儿童教授小学内容。

　　同年，陕西省教育厅等五部门联合印发《关于规范校外培训机构发展的工作方案》，明确了校外培训机构“十不准”要求。校外培训机构不准举办、受托举办或变相举办与中小学入学或升学挂钩的选拔性考试、竞赛、排位赛、分班测试等;不准以名师、名校进行招生宣传、承诺保过等;不准“超纲教学”“提前教学”“强化应试”;不准与中小学教学时间相冲突开展培训;不准在公示的收费项目和标准外收取其他费用;不准以学前班、幼小衔接等名义提前教授小学内容;不准聘用中小学在职教师;不准张贴应试成绩和学生考取学校相关消息;不准超审批范围开展教育教学活动;不准为学生代办或承诺建学籍。

　　《方案》还明确校外培训机构不得在中小学教学时间段内开展培训活动，培训结束时间不得晚于20:30，不得留作业;收费要与教学安排相一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

　　>>对巨大优惠要保持警惕

　　G先生建议家长在为孩子选择教辅机构时应注意以下事项：

　　一、要查看该机构有无办学许可证等资质，教育主管部门要求培训机构在公示栏公示办学资质、退费办法、课程价格、教师的教师资格证等信息;二、在购买一对一等金额巨大的服务时，要与机构签署正式的协议，要仔细查看协议内容和违规条约;三、尽可能选择实力强、有品牌、办学比较久的机构;四、对巨大优惠保持警惕，前期以较低的成本购入课程，后期往往面临较大的风险;五、保存相关证据，包括合同文本、交易凭据、沟通记录等。对于培训机构人员的口头答复，要落实到合同协议中，不要轻信口头承诺。 华商报记者 耿艳红 实习生 锁铮铮

编辑：田媛