我为群众办实事 | 为民服务践初心 做好“五心”享“五星”

　　“我的工作就是服务好每一位办事群众，在工作内容和服务方式上，不断完善自己，提高服务群众的本领，让来这里办事的群众享受到‘五星级’的服务标准”。近日，电子城街道党群服务中心干部赵博边整理资料边对笔者说。

　　给予解决办法 确保群众不留疑问

　　便民服务中心是机关的窗口单位，是联系群众、服务群众的桥梁和纽带。作为为民服务一线的工作人员，赵博始终坚持热心、细心、诚心、用心、贴心的“五心”服务理念，努力做到说得清、讲得透、听得懂，让群众能够看得清、问得明、办得好。为了让群众少跑腿，她凭借着丰富的经验，把可以办理的事项以及所需材料和办理流程及时告知群众;不能办理的事项及时向群众解释政策依据，给予解决办法，确保群众不留疑问。真正做到一次性办结、一站式服务。

　　“太感谢你们了，没想到现在办证这么方便快捷，你们还亲自上门服务，省去了我们很多时间和精力。”辖区LECITY阿甘锅盔商户送来锦旗并感谢说道。2020年9月，部分公民个人行政审批事项下沉街道。为全面落实“放管服”政策和优化营商环境，同时减少疫情期间群众聚集办理业务的风险，赵博与便民服务中心相关人员，上门对辖区小餐饮商户进行业务培训，踏勘硬件设施，审核相关资料，现场办理发放经营许可证并开展审批服务，打通便民服务最后一公里。她通过采取“四个集中”创新举措，在政策允许范围内以最简的流程、最高的效率、最优的服务助力企业开工开业，受到了各商户一致好评。

　　关键时刻显担当 为民服务不停歇

　　关键时刻显担当，为民服务不停歇。2020年11月，赵博被抽调至街道换届办，负责组织电子城第三片区农村社区换届工作。接到任务的她认真学习《换届选举工作实施方案》，随时与村(社区)沟通联系，查找研判存在的问题和风险，分析研究对策，制定应急预案，她和换届办的同事们连着3天整理资料到深夜。为了确保候选人的资料真实可靠，她们一遍又一遍地审核资料，最终圆满完成了社区农村党支部换届工作，党支部班子成员较上一届实现学历年龄“一升一降”，班子的整体素质和战斗力也有了显著提高，进一步巩固和加强了基层党组织在村民自治中的核心力量。她笑着说：“只要换届工作能平稳推进，咱们就踏实了。”

　　深入社区服务 真心实意暖人心

　　深入社区为民服务，真心实意暖人心。赵博在立足本职的同时，积极围绕街办中心工作主动担当、积极作为。她充分发挥担任太白社区党建指导员的优势，定期深入社区倾听民声、为民解忧。2020年冬至，她为了社区孤寡老人、空巢老人能够吃上一碗热腾腾的饺子，一大早便来到社区，与社区工作人员一起包饺子。忙碌了一上午，将一碗碗亲手制作的饺子，挨家挨户送给老人。接到饺子后，老人们激动地说：“谢谢党和政府的关怀，生活在这里很幸福”、“娃辛苦了，你们太贴心了真是太感谢了”、“太香了，你们也尝一个”。赵博也开心地笑了，她说：“一碗饺子很普通，却代表了基层干部的为民之心。只有从群众身边的小事做起，始终坚持想民之所想、急民之所急，点滴汇聚、持之以恒，才能真正做到以人民为中心，让人民群众满意。”

　　群众的肯定就是赵博前进的动力，她与身边的同事一道，用一件件、一桩桩便民惠民的实事，让辖区群众感受到了雁塔温度。赵博说：“作为一名年轻党员干部，要立足本职、勇挑重担，真抓实干、不懈奋斗，用实实在在的工作业绩助力雁塔建设全国一流社会主义现代化新城区，不断提升辖区群众的安全感、获得感和幸福感!”

编辑：谢磊