安康市民买的新鞋穿不到1小时就坏了 商家不愿退换怎么办？

　　新买的运动鞋，仅仅穿了不到一小时，鞋带孔就破裂了，商家还不予退换。遇到这种情况你会怎么办?近日，安康市民张先生就遇到了这样的烦心事。

　　3月2日，安康市民张先生在城区一商场某品牌专卖店买了一双269元的女式运动鞋。3月3日张先生的妻子穿着新鞋去健身房锻炼身体，结果还不到一小时时间，右脚鞋带穿孔处就发生了破裂，鞋子没法穿了。随后，张先生来到专卖店进行退换货，店方表示，需要由品牌总部对鞋子进行鉴定，张先生将鞋子交给专卖店后，店方一直没有明确答复。

　　3月10日，张先生再次联系专卖店，工作人员表示，是因为张先生的妻子运动过量导致鞋带孔破裂，属于个人原因，不予退换货。

　　3月11日，对于这种说法，张先生不能接受，随后就通过媒体曝光了自己的遭遇。记者连线到该品牌专卖店，工作人员表示，已经按照售后流程，受理了张先生的退换货申请，但没有得到厂家同意。

　　随后，记者又拨通了该品牌全国客户服务热线。全国客服工作人员回复，运动鞋、休闲鞋的售后“三包”时间为三个月，如果因鞋子质量问题在三包期内出现破损，可以进行更换。当客户购买的鞋子出现破损，他们将在3个工作日内进行鉴定是否为人为原因造成。如果客户对鉴定结果不满，可以拨打全国客服进行投诉。

　　3月12日，张先生向反馈，该品牌专卖店工作人员主动与自己取得联系，将破损的运动鞋退货，对于店方的处理态度，张先生表示满意，并重新选购了一双运动鞋。

　　在此，提醒广大市民，购物消费时，请一定要保留好相关票据，如出现类似情况，方便后期维权。

编辑：二三里