外卖点7个菜竟有6个“假”的 饿了么回应：事发后骑手失联

　　中国基金报记者 许一陈

　　外卖巨头饿了么，又摊上了大事。

　　事情是这样的，武汉一位顾客，通过饿了么的外卖跑腿服务，点了7个菜，没想到收货后发现，其中竟有6个菜是“假的”！更令人细思极恐的是，骑手居然能拿出完整小票！

　　3月22日，卷入此事的餐饮品牌“靓靓蒸虾”和饿了么平台先后发声。

　　一起来看看详情。

　　惊呆！点了7个菜，其中6个被“掉包”

　　据上游新闻此前报道，3月19日傍晚，湖北武汉的王先生为了招待家中来客，通过饿了么跑腿代购服务，在“靓靓蒸虾”水厂店点了7个菜，包括油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面（大）等。

　　外卖跑腿服务和传统的外卖服务有明显差别，在服务过程中，下单的顾客与平台跑腿人员对接，并不会直接接触外卖商家。

　　在这单代购业务中，王先生一共支付了486元，其中菜价466元，跑腿代购费20元。

　　一个多小时后，接单的骑手甘某将7个菜品送交给了王先生。按理说，这单正常的业务已经完结，但王先生随后便发现了其中的蹊跷。

　　原来，他发现购买的凉面分量明显不足，与以前相去甚远。于是，联系上了商家。

　　结果，经过靓靓蒸虾水厂店确认，所有菜品中，只有葱烤龙虾是该店做的。而包括凉面在内的6个菜，均不是该店出品！

　　也就是说，王先生点的6个菜，被“掉包”了。

　　账单也是假的，骑手承认昧钱

　　王先生手头还有骑手提供的印有“靓靓蒸虾”的水单，但经店主确认，这张水单也不是该店的。他们的水单上会打印时间，但这张水单上没有时间。

　　监控视频显示，3月19日傍晚6时17分，一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内；6时30分，男子提着一个菜，走出店门。经确认，这个菜是价格80元的葱烤龙虾。

　　3月20日中午，骑手甘某在接受上游新闻采访时，先是说“是在靓靓蒸虾买的”，之后又表示“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的”，最后陈述说“3月19日下雨，我接单时离得远，怕耽误送餐时间，我在江汉路上一个餐馆买了6个菜，在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元，只多拿了顾客36元。”

　　而对于6个菜的来源，假水单的问题，甘某未作回复。

　　“靓靓蒸虾”回应：准备报警或投诉

　　据中国新闻网报道，对于此事，武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司22日给中新网记者发送声明称，此事件已经严重侵害了公司合法品牌权益。同时，将针对外卖服务做出调整措施，包括增加品牌专属外卖封条，解决菜品配送途中被掉包的隐患等。

　　该官方声明显示，由于事发后骑手手机关机失联，仅根据支付记录寻找，但未找到提供假冒靓靓蒸虾产品的“虾蟹神”门店。

　　饿了么回应：停止骑手配送资格

　　22日下午，饿了么在官方微博也对“7道菜仅1道正品”事件进行了回应。

　　饿了么表示，针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

　　饿了么表示，针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。

　　饿了么称，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。

　　另据上游新闻3月22日报道，饿了么公关部门相关负责人回应记者称，涉事骑手已失联，内部调查暂无实质性进展。目前，警方和市场监管局已介入调查。

　　网友评论：315过去没几天

　　此新闻一经报道，相关话题已经登上微博热搜。

　　有网友表示，跑腿单整个过程商家接触不到真实的顾客，所以才给了骑手随意换菜的空间，风险太大了。

　　也有网友表示，还有假的单据，造假没跑了。“315过去没几天”。

　　饿了么2017年即已上线“帮买帮送”业务

　　据饿了么官方微信公众号信息显示，早在2017年，饿了么就已上线“帮买帮送”业务。

　　2017年4月5日，饿了么宣布上线“帮买帮送”业务，为客户提供同城跑腿服务。该业务主要包括“帮我买”和“帮我送”两大类，在上海最先试点，随后拓展到几十个城市。

编辑：曹静