宝鸡老人电视购物买“智能手机” 收到货发现连电话都不能打

　　“这款手机仅售99元，可以终生免费打电话、上网。只需打个电话，送货上门，货到付款”电视里热情的推荐与试用，打动了不少老年人。3月24日，宝鸡市民田先生向华商报-二三里资讯反映称，他在看了某电视购物“老年智能机”广告后，拨打了屏幕下方的400开头的电话。但是，他收到手机的时候原本售价99元的“老年智能机”却变成了497元，并且连电话都打不出去。

　　497元买“老年智能机”却无法上网打电话

　　田先生今年已经68岁了，退休在家的他，没事了就看看电视。3月17日在某电视购物节目中看到了售价99元的“智能机”，节目中介绍这款“老年智能机”屏幕大，终生免费打电话、上网等。听完介绍田先生非常心动，立马拨打了屏幕下方的400开头的电话，客服热情地介绍了这款手机的多种功能，还说免费送货上门，不满意随时退款。田先生留下了自己的详细地址。

　　田先生下单后，快递人员3月20日就上门了。然而，与该快递公司规定贵重物品可先验货再付款不同，虽然这部手机是“货到付款”，但快递员却表示，田先生若不先支付货品款项就无法拆开查看。而且手机的价格也从99元变成了497元，田先生打电话联系到厂家，厂家给出的解释是手机的售价是99元但是需要交398元的套餐费用，并承诺可以交一次费用后终生使用。

　　“虽然和我当时看的价格相差的比较多，但是听他说只用交这一次钱，未来的20年、30年免费打电话上网，我觉得相对来说还是比较划算的，就给快递员支付了497元。拿回家后发现这部手机根本就用不了，就没有当时介绍的那么好。”田先生说。他的的侄子还进一步表示：“我帮我叔看了一下，手机都没有电话卡更别谈终生免费打电话了。”

　　售后电话无法接通 消费者维权难

　　根据田先生提供的手机及包装图片，记者发现这款手机的品牌是“塞尔丰”，上面写着“全智能语音老年机、关爱老人生活”，但是并没有任何三包标识，收货单上显示的寄件地址是浙江杭州市余杭区，记者拨打快递单上的售后电话无人接听。

　　随后，记者拨打了田先生购机时拨打的400开头的电话，听到了“您的消费名额已保留，稍后会后工作人员与您联系”的录音，当天下午17时，记者收到“塞尔丰”手机厂家的回电，询问是否需要购买手机，记者说出了田先生的遭遇，手机买了用不了，怎么退货的时候。电话那头的工作人员询问了田先生的电话号码，然后说是从杭州定的手机，记者问她如何解决，她说：“稍后我转接给杭州那边”就挂了电话。但截至发稿前，记者还没有收到回复。

　　据了解，当事人田先生已将此事投诉至向宝鸡市消费者协会。

　　记者在网上搜索电视购物老人智能机，搜出来的案例，都是看电视买了手机，发现有问题找不到售后。据了解，电视购物针对的主要群体是老年人，推荐最多的是老人智能机和保健品，都是送货上门，货到付款，一旦发现有问题，很难找到售后。针对田先生遇到的问题，记者咨询宝鸡市市场监督管理局得知，一般这种情况收到消费者投诉后，只能根据他的情况来处理。

　　律师：销售方需承担退一赔三的法律责任

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：如田先生所说，实际拿到的老年智能机，与电视宣传的老年智能机相差甚远，虽然交了497元的套餐费，但是没有电话卡，终生免费更无从谈起，而且无售后服务，那么广告经营方、发布方构成虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第45条规定：“广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”，当地市场监督管理局可对广告经营方、发布者给予虚假宣传的行政处罚。

　　赵良善说，如果老年智能机存在质量问题、系三无产品，而销售方被认定为消费欺诈的，根据《消费权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”，销售方需承担退一赔三的法律责任。

　　赵良善建议，田先生及和田先生同样遭遇的老年人可选择向当地消费者协会投诉，或向当地市场监督管理局反映，或诉诸法院来维护其合法权益。

　　华商报记者 赵欣

编辑：二三里