读懂消费者才是真“智慧”

智能家居与智能生活的理念逐渐走进人们的生活。从照明到安防，从厨房到娱乐，智慧产品已经覆盖生活的方方面面。但目前市场上不少打着智慧品牌的家电产品却受到消费者频频吐槽：譬如市场上流行的一些智能家电都配有巨大的显示屏，给消费者营造出一种“有大屏就很智能”的错觉，但实际上并没有真正解决消费者生活中的痛点问题。就拿一些智能冰箱上的显示屏来说，无非是增加了智能菜谱等无关痛痒的功能，而消费者可能更需要被提示冰箱里的哪些食品即将过期。

科技让生活变得更加美好，人们理想中的家居产品可以让家里所有的电器设备按照自己的意愿为自己服务，让工作和生活变得更加快捷高效。消费者的新需求催生智能家居产业迎来发展黄金期，特别是新冠肺炎疫情之后的“宅经济”更激发起智能家居产业发展的创新动力，不仅传统家电产业纷纷加速推动智能化转型与升级，不少互联网公司也开始搭建自己的智能家居平台。相信随着5G时代的到来，智能家居产品的创新与市场落地速度将会不断加快，为人们的生活创造无限可能。

不过，有着红火发展前景的智能家居市场背后也存在着不少隐忧。一些家电企业对产品进行过度开发，但华而不实的产品并不能满足消费者现实生活场景需要；一些智能家电陷入“炫技”的误区，将智能化变得更加繁琐复杂，而用户体验并没有革命性升级，安全性也得不到保障。一些智能锁接二连三出现问题，给用户带来安全隐患；一些智能电器无缘无故停止工作，不仅维修成本高昂，售后服务也不尽如人意……

消费者愿意为省时、省事、省力的智能产品支付更多金钱，并不是愿意为那些华而不实、故弄玄虚的产品埋单。科技赋能的本质是提升消费者的体验内涵，而不是滥用技术抬高商品价格，智能化更不应简单地与“更贵”“更复杂”画上等号。风生水起的智能家居产业不应该迷失在技术流中，企业只有读懂消费者的真实需求才能做到有的放矢，让家居产品真正“智慧”起来。

俯下身去为消费者解决最现实的问题，这才是智能家电行业起飞的最好姿态。让人人都用得起智能家电，每个家庭都能轻松体验智慧生活，这不仅是消费者的心声，也应该是企业努力的方向。企业需要通过全新技术赋能研发、制造、渠道、服务等全产业链，引领家电产业转型升级，用叫好又叫座的智能产品推动智慧生活加速到来。（姜天骄 来源：经济日报-中国经济网）

编辑：胡泽鹏