西安市民用了公共自行车忘锁车被人骑走 已累计270元费用

　　临时将公共自行车停在路边未锁车，3分钟后发现车被骑走且一直未归还，截至5月14日中午，这辆自行车已产生预计270元的费用，并仍在计时计费中。

　　5月10日，西安市民康先生出门办事时，在运动公园地铁口附近找了一辆公共自行车，扫码后骑了3分钟左右到了一家中介公司附近，康先生停下车准备办点事再接着骑车去另一个目的地，但他忘了锁车。

　　等他再回到原处时，那辆自行车已经不知被谁骑走了，于是他立即给公共自行车客服打电话，客服建议康先生报警后再查看监控。随后，康先生在手机上查看到，自行车在离开他之后，仍然在不停地行驶着，行车时长也在不断增长。

　　“我报警后查看监控发现是一名学生骑走的，但看不清面部。”康先生告诉华商报记者，在自行车被骑走后，计费仍未停止，系统显示，车还在使用中，截至5月14日下午4时，康先生“名下”的自行车已经骑行了94个小时，预计费用已达270元，并且这个数字还在增长中。

　　14日下午，记者拨打了西安公共自行车客服电话，客服人员听了康先生的情况后，表示类似的问题时有发生。“客户使用自行车时会出现各种问题，比如骑到目的地忘了锁车，还有的人希望多骑一会儿，于是用自己的锁把车锁上了。”

　　关于康先生这件事将如何处理，客服表示，后台将根据康先生提供的手机号码和客户姓名找到这一订单，并积极回应投诉处理，但由于西安公共自行车没有远程操控和GPS功能，因此康先生只能等待车子被归还后才能再次借车。“我们查询到康先生是有相关证据证明车子被其他人骑走，虽然小程序会持续计费，但车子归还后计费就会停止，费用也会在系统中自动清零，并不会实际扣费。”客服还表示，市场巡查员也会积极寻找这辆车，尽快完成车辆归还流程。

　　华商报记者 田睿 实习记者 雷珊茹

编辑：报社方正