我为群众办实事，人社服务“零距离”

　　今年是“十四五”开局之年，也是建党100周年。高新区人社局紧盯群众在城乡居民养老保险方面反映出的烦心事、揪心事，坚持实干导向，高质量高标准开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化工作效能，全力推动学党史、悟思想、办实事、开新局，切实把学习教育成效转化为群众获得感幸福感安全感，实现群众不出村、在身边便可享受城乡居民养老服务。

　　深化业务下沉，畅通群众服务最后一公里

　　“高新区托管区域较大，

　　我们不能让群众来回跑，

　　要把社保服务送到家门口。”

　　高新区人社局不断探索，按照“能放则放”原则，将城乡居民养老保险中所有面向群众的业务均下沉至镇街便民服务中心，做到参保登记、信息变更等9项业务即办。按照“提速快办”原则，实现对外服务事项中制度衔接及城乡养老保险关系转移相比省市要求快10天，待遇申领3天内办结。按照“智慧服务”原则，全面推行一网通办，打造群众参保登记、保费缴纳、待遇申领、生存认证、权益查询“五个不出村”。

　　努力打造出一支作风优良、本领过硬的经办队伍。落实岗前培训，把好入职第一关。对各镇街便民服务中心新进经办人员，由业务骨干进行专业知识培训，经考核达标之后进入岗位。同时，强化在职指导，走稳岗后每一步。不定期组织在职人员到高新区人社局进行实践交流，按照“查漏补缺”原则，进行精准培训，全面提高干事本领，做到每项业务熟练经办，每次服务群众满意，有效保障人社服务最后一公里道路畅通。

　　坚持人民至上，吹响群众服务暖心号角

　　“我们得想方设法的走进群众中去，

　　解决他们的问题，

　　而不是让他们有了问题了再来找我们。”

　　作为民生部门，高新区人社局始终坚持人民至上，坚持传统服务与智能化服务互为补充，融合发展，以多元举措提升群众对政策的知悉度。将晦涩难懂的政策拍摄为通俗易懂的短视频，把群众理解和接受门槛降至最低;不定期前往各镇街宣传城乡居民养老保险各项惠民政策，答群众之所疑，解群众之所惑，让政策零距离传达。

　　主动深入到群众家中、田间地头以及敬老院，帮助缺乏自理能力的老人、残疾人、“五保”老人等特殊群体进行养老金待遇资格认证，化解群众心中的急难愁盼，用行动践行初心，吹响暖心服务号角。

　　优化经办流程，提升群众服务工作效能

　　“在风险防控的原则内，

　　我们能不让群众提供的就不让群众提供，

　　能为群众简化的都要为群众简化，

　　能想办法解决的就不能让群众跑。”

　　在经办流程优化中，高新区人社局始终坚持以求真务实的工作作风，不断在过去的发展历程中总结经验、探索创新，提升工作效能。开发全省首个区县、镇街两级联动被征地农民养老保险系统，实现从参保登记到待遇发放的全程线上办理，让群众在家门前即可查询个人信息，努力打造贴心的人社服务。

　　铺设“最先一公里”道路，以“承诺制”取代证明，通过“减证便民”，解决群众“办事繁”等问题。贯彻“最多跑一次”，对于递交资料不齐全的，由镇街级与村级协办协同补齐，对本需群众“来回跑”的，由工作人员协调邮寄。通过印发“一事一码”办事指南，实现群众扫码便可精准导航，不出家门便可“指尖办”。

　　让群众满意是做好一切工作的价值取向和根本标准，群众的满意度更是衡量人社服务最好的标尺。未来，高新区人社局还将继续砥砺初心，稳中求进，践行为民服务宗旨，围绕群众办事需求，增强服务能力，把党史学习教育成效转化为工作动力和实在的工作成果，以更高质量的服务水平，切实为群众办实事，办好事!

编辑：齐少恒