保险合同没签字就自动生效还扣款？华夏人寿保险：是客户主动购买

　　告知个人信息后，合同没签字就自动生效，事后才得知是电销合同，赵女士感觉自己上当了。

　　咨询同学后

　　收到已生效的无签字保险合同

　　2019年3月，赵女士在朋友圈里发现初中同学曲先生在售卖保险，于是便向他咨询了一下。“因为是同学，所以一开始我也没多想，只是在微信上沟通，到现在也只见过两次面。”赵女士说自己想买重疾险，曲先生告诉她有一种华夏常青树（智慧版）两全保险，险种非常全，还可以返还130%的费用。沟通记录显示，对方称这份保险保100种重疾、20种中症、35种轻症和意外险，另外还能返还130%。

　　“我本来是想5月份再买，但他一直催我，让我把银行卡号等个人信息给他。”赵女士说，自己给过后，就收到寄来的两份华夏人寿保险股份有限公司合同，投保人分别为赵女士和丈夫，保险费分别为10706.66元和6236.17元。而在2019年3月31日和2020年4月，赵女士银行卡内分别被扣走了近1.7万元的保费。

　　“保单合同上没有需要签字的地方，就是保险公司单方面生成了一份合同，本来只是咨询，结果却稀里糊涂买了保险，费用要扣20年。”赵女士说，事后对方说这属于电销合同，不需要客户签字，电话办理的话，全程都会进行录音，所有信息在线录入，录入后提交系统审核，审核通过即可，最后会有一个回执单公司收回后合同生效。“电话销售起码也得打电话吧，问他要电话录音他也不提供，而且当时签合同时，他也没有告诉我是电销。”

　　赵女士本想着只要保险内容和当初咨询一样就不计较了，结果今年初研究合同发现，内容也不一样，“我要买重疾险，合同上重疾险只是附加险种，是重疾险和寿险的捆绑销售，而且重疾险赔付也有很苛刻的条件，如果赔付了，就不能返款130%。”

　　赵女士说，发现问题后，今年3月提出退保无果，她向中国银保监会投诉后转到保险公司处理，但始终没有结果。

　　华夏人寿保险

　　按已支付款项90%退还

　　但当事人要撤销投诉

　　华商报记者在赵女士提供的两份华夏人寿保险股份有限公司保险合同上看到，两份保险的险种均为华夏常青树（智慧版）两全保险、华夏附加常青树（智慧版）重大疾病保险、华夏附加投保人豁免保费重大疾病保险，交费期满日为2039年4月1日。

　　5月27日上午，记者陪同赵女士及其家人来到西安市锦业路盈樾国际23层的华夏人寿保险股份有限公司西安电话销售中心。工作人员称，赵女士和业务员曲先生是同学，“是客户主动找到业务人员购买产品，我们正常的所有销售都是有严格要求，但他们是同学关系，所以具体是怎么说的也没办法监控，不是我们跟客户推销的。”工作人员说，客户已经向华夏监管部门反馈过，公司正在处理，“不方便接受采访，上报后下午会有专人回复。”

　　5月27日下午，记者拨打曲先生电话，始终无人接听。

　　下午6时许，华夏人寿保险股份有限公司工作人员联系记者称，目前已按照赵女士意愿按差额进行处理，“电销签合同会先发给客户电子保单，后期按客户意愿邮寄纸质合同，签合同是需要签字的。扣费是需要客户输入验证码，而续费是自动缴费。”

　　对于赵女士反映合同未签字的情况，工作人员说是线上签字，“我们系统里有回执可以看到。”工作人员说，曲先生已离职，客户确实是从3月起反映的，但当时是业务人员在对接，5月26日才转至监管部门。

　　随后，记者联系到赵女士，她说，保险公司下午电话联系她，目前协商按已支付款项的90％退还，同时，退费需赵女士配合撤销投诉。 华商报记者佘欣 实习记者 蔺蕊 摄影 赵彬

编辑：唐港