我为群众办事 • 政法队伍教育整顿⑤ | 全方位提升自我 多举措为民服务

　　近日，一封38字的手写感谢信送到了雁塔区公证处。这封手写的感谢信是前来办理继承权公证的翟女士留下的。

　　翟女士弟弟由于身体残疾，生活一直比较困难。翟女士的母亲生前授意将存款留给小儿子生活。由于翟女士的母亲突然离世，存在银行的存款无法取出，翟女士就到公证处咨询了解了继承公证相关办理事项。

　　雁塔区公证处工作人员热情接待了翟女士一家，并且用了近一上午时间耐心细致地为其讲解了办理继承公证的流程以及需要准备的材料清单。随后，帮助翟女士快速、顺利地办理了此笔继承公证。考虑到翟女士弟弟多年残疾并且经济困难，工作人员还主动帮助他们申请减免了全部公证费用。

　　“仅今年上半年，雁塔区公证处已收到了多封像这样的感谢信。群众对雁塔区公证处公共法律服务的知晓率、首选率、满意率不断提升。同时充分利用公证职能解决好群众的‘难点’、‘痛点’、‘堵点’也成为了我们所有公证员的共识与自觉行动。”雁塔区公证处主任李宁说。

　　便民利民解民忧

　　为更好的为人民群众提供便捷的公证法律服务，雁塔区公证处专门抽调精干公证人员组建业务四部，进驻雁塔区政务服务中心，集合了工商、税务、公证、公共法律服务中心、劳动争议仲裁等各部门共同办工，全面开展各类公证事务，为人民群众一次性办理相关事务提供便利。仅3个月来，现场咨询、办理各类公证就达327件。

　　今年3月份，田先生到政务服务中心工商大厅，办理股权变更的业务，由于田先生公司的某一股东去世，工商部门工作人员告知田先生要经公证办理股权继承公证，确定遗产继承人后，才能办理股权变更的相关事宜。随后，田先生到政务中心四层公证处，公证员详细的告知了田先生办理股权继承公证需要的材料，并预留了联系电话。

　　雁塔区政务中心公证业务部长负责人表示:“像这样就近办理、联合办理的公证事务已逐渐增多，随着后期政务中心各部门的全面入驻，公证处可以向人民群众提供更便捷、高效的综合公证法律服务。”

　　“开门纳谏”听民意

　　为向社会各界广泛征求意见建议，充分倾听民声，区公证处在办公大厅主动公示了投信箱、电话、邮箱，并制作《西安市雁塔区公证处人民满意度调查问卷》分发至各业务部门窗口，积极向来访群众开门纳谏，拓展线索来源渠道，进一步提高公证服务能力和水平。

　　依托于大雁塔广场西侧的地理优势，雁塔区公证处将业务咨询“搬到了”单位门口，主动“走出去”为广大来往群众提供免费的公证法律咨询服务。

　　活动现场，公证员将法治宣传与公证服务相结合，耐心细致地向群众提供了公证法律咨询服务，解答了群众最关心的房产继承、拆迁安置、遗嘱公证等热点问题。并向群众发放了《公证事项列表》、《公证事项办理清单》、《44项“最多跑一次”事项清单》等宣传资料200多份。

　　“绿色通道”暖民心

　　70多岁的扈老先生夫妻欲将其名下的一套房屋进行转让，因其无法亲自前往房管部门办理房产转让过户手续，故向区公证处致电求助。考虑到扈老先生腿脚不便、妻子需要随身照顾，业务一部公证员郑新维、助理刘超主动前往其家中，现场为两位老人办理了委托公证，并根据公证处收费减免政策以及当事人的特殊情况，为其减免了全部公证费用。

　　为残疾人、老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供及时、便捷的预约上门服务，是雁塔区公证处坚持为群众办实事的一个工作缩影。雁塔区公证处始终坚持不断优化、细化“老、弱、病、残、孕”等特殊人群的“绿色通道”，实行优先受理、优先审批、优先出证。

　　针对残疾人、老年人等特殊群体，雁塔区公证处坚持践行为人民群众排忧解难的使命和责任，提供及时、便捷的预约上门服务，坚持将人性化的公证服务“送上门、做到家”;针对确有经济困难的群众，坚持主动向群众普及公证处相关收费减免政策，积极为当事人减免公证费用。今年来，已办理各类免费法律援助案件117 件 。

　　随着政法队伍教育整顿的深入推进，雁塔区公证处将进一步践行为民理念，将党史学习教育和政法队伍教育整顿的成果转化为民办实事，着力解决人民群众“急、难、愁、盼”问题，不断提高为民服务的能力和水平，为“法治之城”建设做出了应有的贡献。

编辑：谢磊