追踪|7000多元机票退票只退277元保险现已退回机票费用6618元

滚动新闻华商网-华商报作者：佘欣蔺蕊 2021-06-02 17:39:58

[摘要]在“去哪儿旅行”App买机票后不到2小时退票，只退了277元保险费，7000多元机票钱没退。经华商全媒体报道后，5月31日下午6时许，杜女士收到了“去哪儿旅行”6618元的退款。

　　在“去哪儿旅行”App买机票后不到2小时退票，只退了277元保险费，7000多元机票钱没退。经华商全媒体报道后，5月31日下午6时许，杜女士收到了“去哪儿旅行”6618元的退款。

　　5月27日晚，杜女士在“去哪儿旅行”App上花费7425元购买了上海经转莫斯科到纽约的机票，随后发现航班准点率不高，担心自己赶不上，便申请退票。前后不到两小时，系统显示退票成功，可只退回了保险费，7000多元机票钱未退回，但航班座位也被取消，杜女士觉得很不合理。“去哪儿网”客服称，顾客在提交退款申请的时候，手机App上可以看到订单的详情页面，在退改签说明里有注明顾客杜女士的机票只能改签无法退费，系统在收到退款单后就会取消机位去退票。5月31日会联系供应方协调，是否有其他渠道可处理。5月31日，华商全媒体报道了此事，引起社会关注。