价值1.6万余元快递丢失一个多月仍未解决 申通快递：赔付问题还在协商中

　　华商报延安讯(记者 王健)5月7日，史先生通过申通快递从延安将价值1万6千余元的两个存储式压力计寄往西安，结果物流信息显示到达西安后再无更新，收货方也迟迟没有收到。如今一个多月过去了，史先生既找不回物品，也拿不到赔付，接下来自己还有可能面临公司的处罚。

　　寄申通快递

　　价值1.6万余元快件丢失

　　事发一个多月还没解决

　　6月20日下午，从事石油技术行业的史先生告诉华商报记者，今年5月7日下午，因工作需要他在宝塔区李渠镇一快递驿站通过申通快递将仪器发往西安市长安区。5月9日凌晨，物流信息显示快件离开陕西西安转运中心，已发往西安大学城公司。

　　史先生称，从那以后物流信息就没有再更新过，且收件人也没有收到快递。“当时是寄了两个存储式压力计，一个价值8千左右，东西看着是不大，给揽件人说过这东西贵重让好好包下，对方也没有明确说让我对快件进行保价。”

　　由于迟迟没有快件信息，他担心出问题就联系申通快递的工作人员询问情况，期间对方询问了快件价值并表示会让尽量找，等史先生再沟通时，工作人员说还没找到，如果找不到，赔偿后重新买仪器。

　　多次沟通后史先生得知所寄的快件已丢失，他便投诉至申通快递总部要求处理此事，也多次联系申通快递在当地的营业部要求赔偿。“申通快递总部的工作人员说会反馈至相应网点进行处理，当地营业部也联系我说解决，甚至还让我写了一个赔付证明意思会给赔偿，可至今没进展。”

　　史先生表示，从寄快件到现在已经过去一个多月了，他是东西找不回赔偿也拿不到。仪器是公司的设备，再这样下去影响工作公司也得处罚他，希望申通快递能尽快解决。

　　申通快递客服称

　　由延安公司理赔8000元

　　寄件人表示不同意

　　对于史先生所反映的事，申通快递陕西延安开发区营业部高姓负责人告诉华商报记者，这件快递确实是由他们的工作人员揽件后发出，当时是知道所寄物品有点贵重，但由于东西看上去不大，没有具体询问价值，所以也没让寄件人进行保价，结果西安大学城公司将快件给丢了。

　　然而，20日下午申通快递西安大学城公司的工作人员却表示，物流信息是显示快件已发往该公司，但实际上公司并没有收到货，如果收到后会对快件信息进行扫码录入，不清楚其他情况。

　　高姓负责人则对这一说法不认可，其表示事发后通过调取相关监控发现，史先生的快件到达陕西西安转运中心后，装进了西安大学城公司快递车，他们猜测是西安大学城公司的人员在运输过程中将快件丢失。

　　“因价值比较高，我们让西安公司处理，西安那边不认也不跟客户处理，最后是按西安公司遗失快件罚了3000元。”高姓负责人说，按照未保价的快件遗失赔付上限最高是3000元，但史先生所寄物品价值高，赔付差价比较大，所以一时间没有妥善处理。目前快件已经丢了，该他这边承担的责任会承担，接下来会继续和史先生沟通协商处理，争取尽快处理让史先生满意。

　　6月21日上午，申通快递客服人员称，根据查询理赔信息显示，6月6日由申通快递陕西延安公司理赔8000元。不过，史先生称他到现在并未收到任何赔付，且即使赔付8000元他也不能接受。目前，双方还就赔付问题协商处理中，申通快递客服人员也表示会将相关情况反馈至处理部门。

编辑：田媛