美团回应“外卖小哥没帮顾客扔垃圾遭差评”：已为其剔除差评

近日，宁夏银川一名外卖小哥因未帮顾客扔垃圾遭到差评，被扣50元钱并影响接单量，引发关注。

有网友表示，扔垃圾本就不在外卖员的职责范围内，顾客太过分了。也有网友评论称，顾客和骑手应该相互理解，平台可以完善申诉渠道。

6月23日，美团外卖方面回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，感谢大家对骑手的关怀和理解，美团已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。“差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解。”

据银川新闻网6月22日报道，银川美团外卖小哥小王在送外卖时被要求帮忙扔垃圾，拒绝后遭到顾客的差评。

小王称，顾客的订单送达时没有超时，东西也没有损坏，但却因没给顾客扔垃圾遭到差评。此后他“向平台申诉，申诉没过去”，该差评导致他被扣了50元钱，且接单单量减少。“比如说，没有差评我一天能跑五十单，有差评就只能跑三十个单。”

顾客则表示，她让外卖小哥顺便把垃圾带下楼去，但外卖小哥态度不好。该顾客并未正面回答是否给外卖小哥点了差评。民警建议，小王可以向平台申诉。

6月23日下午，外卖小哥通过银川新闻网发布回应视频称，经过公司认定，已剔除对其的差评。“经过这件事情，希望顾客和骑手之间多一些包容。”他说。

编辑：田媛