高陵区行政审批局 帮办代办暖人心 为民服务注真情

“从我进入政务大厅，到上楼，到复印，再到后来的办理，多亏了沈雷，我都不知道该怎样感谢她。”办理完发票退税业务的朱先生激动地说到。

朱先生由于腿部骨折，当他拄着拐杖来到高陵区行政审批局政务大厅后，代办员沈雷立即将其扶上轮椅并全程帮办，这“一帮到底”，令朱先生感动不已。

行政审批与政务服务“零距离”，联系群众与帮助办理“无缝隙”，这是高陵区行政审批局帮办代办工作的实质意义。为进一步提升行政审批与政务服务水平，努力践行“便民、高效、廉洁、务实”的服务宗旨，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，高陵区行政审批局注重服务理念与服务水平的提升，在政务大厅成立专门的帮办代办队伍，开展无偿帮办代办服务，并定期组织业务培训，提高帮办人员的业务水平，提升帮办质效，进一步推进“减材料、减时限、减环节、减跑动”，构建“减审批、加服务、除壁垒、乘营商”的政务服务格局，使帮办代办、急事急办、特事特办等创新服务方式和理念便民利企，为政务服务工作注入新能量、增添新活力，切实提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

帮办代办服务包括大厅各窗口咨询服务、委托代理等，帮办代办人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，获得了办事群众的一致好评。

今年以来，高陵区行政审批局已累计为企业和群众提供帮办代办服务120余次。(通讯员：李毅)

(帮办代办员沈雷帮助朱先生办理发票退税业务)

编辑：张梦洁