预售并不便宜、满减优惠算不清 “双十一”你被套路了吗？

　　“为什么一定要熬夜付尾款，是害怕白天太冷静吗”

　　“付完尾款，发现预售比直播间更贵”

　　“预售价格这么乱，是想让我把数学课重新捡起来吗”……

　　今年的“双11”，比往年来得更早一些，早在10月20日，“双11”预售就拉开帷幕。不仅如此，如今的“双11”已不单单指11月11日这一天，而是从进入11月份的那一天就开始了。11月2日，电商平台发布首日成绩单，成交额一小时内破去年纪录的品牌数创新高。但网友们的吐槽也在短时间内迅速将“双11”送上微博热搜。有网友表示：“每个人对着‘双11’都能吐槽5分钟。”

　　定金、尾款、直播优惠、拼单满减、赠送小样、平台折扣……多重规则与优惠的叠加下，剁手族们想要找到一套“最优购买方案”并不容易。不少网友表示，零点过后熬夜付尾款，凑完单却发现12点半才能付尾款；算来算去，最终还没便宜多少……

　　吐槽1

　　满199减25、满200减30……

　　咋买更便宜 比大学高数还让人头大

　　电商平台今年喊出不熬夜付定金、付尾款，更新各种玩法讨好消费者，但有消费者称，时隔多年再参与“双11”买买买，没想到自己会因为计算满减优惠而熬夜到凌晨两点多。

　　网友小王告诉记者，“双11”预售开启后，提前在购物车加购了明确购买的衣服，除了预付定金，还特意添加了袜子、内衣等方便用于凑单的小物件。10月31日晚零点刚过，付尾款时发现，要购买的牛仔裤半个小时后才能付尾款。

　　“那就先凑不用付尾款的订单，满199减25元、满200减30元，店铺自己也有不同的规则，比如发与满减可叠加使用的优惠券，或是满两件打八折……比大学时的高数课还让人头大。”小王告诉记者，穿梭于计算器与电商平台之间，最后选择了同个店铺内凑满减，放弃跨店铺凑满减的方案。

　　吐槽2

　　提前半个多月付定金抢优惠

　　谁知预售价比直播价还贵

　　为凑满减买了许多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退订单。退完订单后看到“为什么一定要熬夜付尾款”已冲上微博热搜，网友们集中吐槽付尾款的时间，以及复杂的优惠规则。

　　小王在凑各类满减的同时，她准备买护肤品的室友则忙着计算商家送赠品后的价格。她告诉记者，商家不愿意降价，用户为赠品而囤了一堆货。某电商平台买一瓶精华正装送等量小样，或是面霜赠送一堆试用装，但比对另一平台后发现买毫升的价格并不便宜。“看了看抽屉里618买洗发水送的一堆小样，最终还是选择只买需要的必需品。”

　　“双11”最让人无奈的莫过于，提前半个多月付定金抢优惠，付完尾款后却收到“直播售价”比“预售价”更便宜的信息。不仅如此，商家已神速发货，消费者只能与商家沟通退款、退货事情。

　　网购重度用户吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买一盒面膜，预售价119元，付定金20元。付完定金后发现，该面膜买二发三，叠加店铺优惠后相当于62.6元一盒。于是，当天立刻付了40元定金，下单又购买2盒面膜。咨询客服第一单退款时，客服回复称，付完尾款申请退款，否则没有办法退到定金。

　　11月1日上午11时14分左右，吴女士的两个订单都付了尾款，并再次咨询客服退款事宜，客服回复需在线申请退款，退款原因为多拍/拍错/不想要。两分钟后，提交了退款申请的吴女士同时收到物流发货信息，退款信息也同时显示，等待商家处理时间为1天22时34分。

　　更郁闷的是，在订单收货页面，吴女士还收到了一则推送信息：同样的面膜买一送二，直播售价119元，相当于一盒面膜59.5元，且不是预售。

　　吐槽3

　　以前退款退货秒到账

　　现在退款还要等十天

　　最终，11月1日下午6时许收到货的吴女士选择了退货退款、上门取件，快递小哥拿走退货商品后，退货信息却显示：需等待商家收货并退款时间10天，“以往对于VIP会员，快递收到退货后，退款秒到账。现在可好，付定金下单两分钟，但付尾款、退货等了10天，现在退款还要等十天。”

　　广州的陈女士也遇到同样的情况。她告诉记者，预售期间付定金，鼻贴拍二发三，即买二送一。11月1日凌晨付尾款，当天中午收到货。但当晚，又收到该鼻贴品牌发来短信，直播间买一送一，且不是预售。“为什么预售等了这么久买到的并不便宜？商家还要发短信提醒我买贵了。”

　　上述两位消费者最后发现所购买的面膜、鼻贴可享受价保服务，申请后均退还50元。但两人表示，虽享受到优惠，但价格太乱，心累。

　　吐槽4

　　抢购某品牌吹风机

　　1小时内价格变了两三次

　　今年首次“参战”“双11”的小许向记者表示，其“双11”的购物体验并不好。在某平台购买一款飞利浦的灯具时，如预售阶段给付定金，商家承诺尾款只需要支付239元。但在10月31日“双11”活动开启首晚，她发现尾款需要支付299元。咨询客服后对方告知，因为系统当晚崩溃了，所以只能在收货后再来手动退差价。

　　“蹲点付尾款，不但价格不对，还得记着要来退差价，买个东西也太累了。”小许吐槽称，物流方面，该款灯具的物流显示11月1日就会送达，但2日中午才收到货，这也是第一次碰到物流延迟。

　　除了灯具购买不顺利，小许告诉记者，她在1日晚抢购某品牌吹风机时，一个小时内发现价格变动了两三次。“一会五百多，一会七百多，问客服说后面变7字头是因为没有领满减券，可是我分明领了。”小许表示，所谓的“双11”大促价格这么混乱，购物流程如此不流畅，以后大概率都不会凑这个热闹了。

　　吐槽5

　　电视价格摸不透 2个平台4种价格

　　被逼成“会计”仍掉进套路

　　今年“双11”，王先生觉得自己“起了个大早，赶了个晚集”。10天前，他支付了一台电视机的定金，当时页面显示的到手价是10840元。

　　10月31日晚8点时，平台开通了付尾款通道，王先生立马支付了尾款。可过了一会儿，他听朋友说，这台电视机的价格降了。他打开链接一看，发现价格变成了10500元，马上退掉之前的订单，重新下单。但没有想到的是，这仍不是电视机价格的“底线”。接近半夜12点时，王先生又到另外一个购物平台上查询了一下这台电视机的价格，没想到只要9700元。于是，他再次退款，重新拍下。

　　故事到了这里，还是没有结束。王先生在网上看到，有人花9450元就买到了这台电视机。“网友分享说，可以先到店铺充值购物金，充值购物金再付款能减250元。可是我一看，电视机已经没货下架了，又耐心等了等，刷了好几次链接，看到有货了，马上充了3000元购物金，付款时发现是9550元。又研究了一会儿，发现是购物金没充够，所以比网友贵了100元，但实在不想再退款折腾了。”

　　对于这次折腾的购物经历，王先生十分气愤，他认为，平台跌破预售价的行为肯定让部分没有再次刷链接的消费者吃了亏。店铺的优惠券叠加平台的优惠券等复杂的优惠规则更是把他“逼成了会计”，却仍然掉进套路。 综合南都、东南早报

　　走进第13年“双11”该何去何从

　　近期“双11”又一次迎面而来，各种图文让人眼花缭乱，往上蹿的销售数据让很多人兴奋。不过，不少消费者疯狂剁手以后遭遇“优惠疲劳”，感觉套路多，投入大量时间精力研究，能捡的便宜似乎越来越少。

　　走进第13年的“双11”，难道也遭遇青春期的迷茫？经过多年发展，“双11”吸引度有所下降。或许，需要新的方式了。

　　今年薇娅和李佳琦

　　一晚上直播带货超过80亿元

　　10月20日，距离“双11”还早，但今年预售已经先开始了。很多电商都将预售提前至10月20日。购物战线被拉长。有的平台打破惯例，将预售时间从凌晨12时提前到晚8时。

　　信息轰炸也比以往来得早一些。10月底，地铁站、电梯间、电视里都有“双11”的身影，社交平台也有“双11”的话题。

　　攻略已经广为流传。“双11避雷篇”“直播间什么值得买”“拼团清单”……各式各样的购买攻略刷爆各大社交平台。消费者不仅要对比主播直播间、旗舰店的价格，还要学着算账、对比……

　　直到10月20日晚8时，“双11”第一波预售准时开启。两位带货主播李佳琦和薇娅从10月20日下午一直播到21日凌晨，据报道，累计观看量人次均突破两亿。

　　截至直播结束，李佳琦直播间共带货商品439件，薇娅共带货商品499件。根据小葫芦监测数据，当晚，李佳琦薇娅两人直播带货都超过80亿元。

　　可以看到，今年“双11”，一些平台做了一些调整。

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，此次“双11”预售首次从零点提前到晚上8点，对减轻数千万电商从业者和数亿用户身心健康等方面的压力是有利的，也能缓解物流运能运力、商家资金周转。

　　对电商来说，“双11”经过13年也需要有新鲜度，时间调整后给用户制造了不同的感觉，消费习惯会有所变化，通过提前“蓄水”这样的方式，促进“双11”的销售额拉升到一个新的高度。

　　人造购物节越来越多

　　消费者已审美疲劳

　　现在的人造购物节越来越多，春夏秋冬几乎都有。

　　几乎每年冬天，“双11”都是消费者期待的日子，感觉在这一天可以用优惠的价格购买到想要的宝贝。有人说，“双11”购物狂欢节是消费者和商家的双重狂欢。有的家庭甚至在装修上都等待着“双11”选购家具。

　　除了消费者的狂欢外，“双11”购物狂欢节还是商家的狂欢。每年这时候，各大电商平台总部的灯火彻夜通明，电商公司的员工加班加点忙。

　　然而，最近几年，购物节越来越多，大型商场超市，网络电商、小店主、直播间，都在吸引大家消费。没钱买没关系，有的平台还鼓励贷款去消费。跟其他购物节类似，“双11”的消费者主要是女士，多家商家参与活动，寻找“她经济”的商机。

　　面对层出不穷、乱花渐欲迷人眼的促销玩法，消费者的兴奋门槛变得越来越高，审美疲劳也渐渐显现。“双11”的玩法越来越多，消费者能捡到的便宜是否越来越多呢？不少人熬夜抢红包，最后发现省不了几块钱，疯狂剁手之后才发现自己被套路了。

　　套路越来越多

　　透支了稀缺度和购买力

　　越来越多平台加入，对消费者注意力的争夺也空前激烈。电商造节从年度、季度变成月度，价格、品类、品牌差异越来越小，只能通过造节的方式，用活动吸引商家，共同刺激消费。

　　一些电商沉迷“造节”，消费者不一定买账。购物节越多吸引力越弱，消费者越来越聪明了，不会被牵着鼻子走。狂欢以后，一些消费者开始冷静下来思考，“双11”真的有实惠吗？要不要退货？

　　虚假降价、刷单造假、商家赔本赚吆喝、物流紧张等仍然是“双11”的标签。

　　今年“双11”，网经社电子商务研究中心发布“双11”电商大促消费十大预警显示，预售需警惕“定金”要留意，直播带货槽点多，售后纠纷成常态，消费返现特价限购产品与实际不符等。说明各大平台为了吸引消费者“野性下单”，依然套路不断。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东表示，“双11”经过十几年的发展，网络购物节的吸引度有所下降，因为在日常的网络购物中，多种形式的活动，例如直播带货、节日折扣、优惠等活动，消费者能享受到的折扣都享受到了，已经适应了网络购物节的便利，所以除非“双11”的网络购物力度大，玩法简单，套路少一些，不然的话吸引力不会像以前那样大了。

　　“双11”并没有从大的角度上

　　真正提升整体消费水平

　　群雄争霸的“双11”给电商市场带来了哪些改变？盘古智库高级研究员江瀚表示，“双11”对于电商市场的影响是极其深远的。以前电商企业很少出现人造购物节的现象，但是自双11出现之后，人造购物节几乎已经成为了一种传统，无论是“双11”、618还是其他什么节日，几乎已经成为了电商竞争的专门的手段。

　　对于不少电商和电商参与商户来说，“双11”已经成为了一种恶性博弈。如果不参与“双11”，就会有相当大的流量和市场份额被夺走，但是参与，过低的价格又导致利润水平过低，陷入两难。

　　“双11”并没有从大的角度上真正提升整体消费水平。这是因为不少消费者实际上只是把平时的购物需求压缩到“双11”的短时间内进行，并没有出现大规模的增加消费现象，把时间尺度拉到全年的角度来看的话，“双11”的购物节可能并没有想象中那么大的效果。

　　如今，一些消费者发现自己遭遇“优惠疲劳”，促销优惠套路多，自己忙完以后啥都没有。显然，“双11”经过多年发展，吸引度有所下降。或许，需要新的方式了。

　　电商发展二十多个年头已经进入下半场。过去，电商更多是与线下零售业“抢饭碗”。如今，输出赋能、改造升级，持续为用户创造价值，成为了各大电商平台之间的竞争。在短视频平台的异军突起之下，传统电商面临着更大的增长压力，电商内卷无法避免。不过，依然期待“双11”能给消费者带来更多的实惠。 华商报记者 黄涛

编辑：黎博恩