保时捷开了1800公里出故障 西安4S店：愿意给予客户关怀补偿

　　价值60万元左右，才买回来3个月，仅行驶1800公里的保时捷轿车便出现了发动机故障。而维修方案让车主高女士很难接受，出售车辆的西安灞桥保时捷中心称愿意给予客户关怀补偿。

　　今年8月19日，高女士在西安灞桥保时捷中心购买了一辆全新的保时捷“macan”轿车。11月12日上午，车辆在行驶1800公里时出现严重车辆抖动，发动机报警。“我将车送到了西安灞桥保时捷中心寻求解决方案，但问题未解决。”高女士说。

　　11月15日，4S店服务顾问联系到了高女士，称车辆故障有可能是凸轮轴偏移、要打开发动机盖子做进一步确认。对于打开发动机的维修方案高女士始终不能接受。高女士说，“凸轮轴偏移的问题明显是属于出厂质量问题。更何况，对于一辆新车来说，打开发动机维修，车辆折损方面非常大。”

　　11月24日下午，记者来到西安灞桥保时捷中心。售后人员介绍，目前的车辆维修方案，需要打开发动机盖子才能准确找出故障原因，但高女士并不接受。工作人员称，因为车辆故障给客户带来的不便，店方愿意对客户关怀补偿。补偿方案中，车辆维修期间，可以给高女士每天补偿300元交通费，以售后代金券的形式补偿。同时，也愿意给高女士提供1万元的售后代金券。

　　“对于高女士担心车辆因发动机维修带来的折损，通过第三方机构评估后，我们也愿意承担车主这部分损失。”工作人员说。目前，高女士和店方还在协商中，并未达成统一意见。

编辑：曹静