西安：相关部门正抓紧改进个别隔离点服务保障不及时、不到位情况

　　华商网讯 2022年1月3日(星期一)下午5:00，西安市政府召开西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会(第45场)，邀请市卫生健康委、市民政局、市商务局、雁塔区、西安市精神卫生中心等单位有关负责同志介绍相关情况。

　　问： 请问市商务局，有市民群众反映个别集中隔离点服务保障还不完善，针对这种情况，有什么工作安排？

　　西安市商务局党组书记 局长 张选民：截至今天16时，投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，我们正在加紧改进。

　　下一步，我们将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，从5个方面进一步加强。

　　一是加强酒店征用。增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

　　二是完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

　　三是加强人员培训。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

　　四是体现个性关怀。在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

　　五是强化督导提升。加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。

编辑：黎博恩